会计学第一部分、饭店优质服务的新思维优质服务的演变怎样提供优质服务怎样提供优质服务客人消费心理低成本饭店服务质量构成四个方面第二部分、优质服务从“心”开始把客人当...怎样发自内心服务？第三部分、优质服务=工作习惯全心全意为宾客服务的精神和勇气，想宾客所想，急宾客所急，竭尽所能满足宾客的需求饭店业竞争日趋激烈，顾客需求越来越呈现个性化和多元化的今天，要以说规范化和标准化只是优质服务必不可少的基本条例，而不是充分内涵，更不是最高境界，饭店的管理者和服务者必须要用“心”去与客人进行情感的交流与沟通，并进行及时的顾客信息反馈与调整，以“顾客满意”作为企业文化建设的核心，把规范服务，个性化服务，超值服务和情感服务融为一体，使饭店的优质服务提升到一个更高的水平。