酒店培训课程一、酒店服务意识二、酒店服务礼仪服务意识第一节酒店意识含义第二节服务意识第三节公关意识第四节全员营销意识第五节质量意识第六节团体精神第七节成本与效益意识第八节原则意识第九节清洁保养意识第十节服从意识“服务行业”基本礼仪您给他人的印象是什么？？？您给人的整体印象中，声音占了38%、语言占了7%、剩余的尚有55%来自于哪里？理解基本信息。行为举止——眼神行为举止——表情行为举止——站姿行为举止——站姿行为举止——坐姿行为举止——坐姿行为举止——走姿行为举止——走姿行为举止——谈姿行为举止——谈姿行为举止——行走行为举止——交谈时聆听行为举止——鞠躬行为举止——引导行为举止——指导手势行为举止——递接物品行为举止——握手行为举止——接递物品服务用语——十种服务用语服务用语——欢迎用语服务用语——问候用语服务用语——称呼用语服务用语——问询用语及征询用语服务用语——道歉用语服务用语——道谢用语服务用语——礼貌用语服务用语——结束用语及送别用语服务用语的选择谢谢！