摘要圆通快递一直本着“诚信服务，开阔创新"的经营理念积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，为了能够使客户更好的缩短贸易周期，降低经营成本,提高产品竞争力，对市场做出更快的反应。因此，通过调研发现，圆通快递的配送流程存在一定的问题，为解决此问题，在此做了业务流程的分析及优化。美铢词：快递；流程；优化ThisdocumentisgeneratedbyfreeversionofPrint2Flash.Getitfromwww.print2flash.com!目录第一章圆通速递公司简介------------------------------------------4第二章圆通速递公司基本业务流程----------------------------------4第三章圆通速递公司配送流程问题分析-----------------------------5第四章圆通速递公司流程优化---------------------------------------8第五章总结------------------------------------------------------10致谢--------------------------------------------------------------10参考文献----------------------------------------------------------11ThisdocumentisgeneratedbyfreeversionofPrint2Flash.Getitfromwww.print2flash.com!第一章■通速递公司简介圆通速递创建于2000年5月28日，经过十五年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。2010年底，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心60个，终端网点超过24,000个。截至2015年底，圆通速递快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市，地级以上城市除西藏阿里地区外已实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达到93.9%。截至2015年12月31日，圆通速递航线覆盖城市101个，累计开通航线数量1,11。条；圆通速递汽运网络网运输车辆超过32,000辆，陆路运输干线2,928条2015年10月，圆通航空正式开航运营，圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。ThisdocumentisgeneratedbyfreeversionofPrint2Flash.Getitfromwww.print2flash.com!■网点分布」黑龙江I」内蒙古~1。|吉林|Q|新疆||陕西||河再|o。|江苏|o|西藏|。rwnoeu^j——；。。。11^1I贲胃I江西I。r^n。®］。口再。有E。。虽OI海南I上图是圆通快递网点分布图，本论文将以湖南长沙圆通快递网点为案例进行分析。第二章■通速递公司基本业务旅程1.IB通邮公司配留lg国（图1配送业务流程图）ThisdocumentisgeneratedbyfreeversionofPrint2Flash.Getitfromwww.print2flash.com!2.客户下单网络下单：详细填写发件地址信息和收件地址信息，完善订单信息后，点击“提交”按钮提交订单，订单提交成功后，在发件地址等着快递员上门收件即可。电话下单：拨打快递网点的电话，告知“我要寄一个快件，请上门取件”及具体地址，快递员即会上门取件。3.痍收（避送员〉1.上门收件：提供门到门快递服务，提供上门收件服务（可预约二次上门）。2.提供运单：对经常寄件的客户，将提供相应运单以满足客户需求。3.基本包装：为客户提供大/中/小胶袋、文件封等基本包装免费服务。4.确定范围：核实客户提供的派件地址是否在服务区域。5.查验物品：查验托寄物是否为航空、陆运、进出口禁寄或限寄物品。6.检查包装：对快件作相关加固、防震、防水处理，以保障快件的运输安全性。7.填制运单：协助客户