医患关系医学知识培训内容简介人际交往人际交往是人的基本需要人际交往中的心理学现象人际关系定义特点分类人际关系状态及相互作用水平人际关系的建立发展维持与协调人际关系的交往原则人际交往健康的标志医患关系概念医患关系的重要意义良好医患关系的建立医患关系模式影响医患关系的因素人际吸引力相似性吸引互补性吸引接近性吸引对等性吸引仪表性吸引医患交往障碍角色期待350名母亲对好医生的标准特点百分比—————————————————————胜任、合格45关注病人41体贴同情37出诊21告知真情19细心观察17急病人所急15解释病情14倾听呼声12对医生的不满意医患关系的沟通沟通的程序沟通方式言语沟通非言语沟通面部表情眼神视线微笑(职业标准)体态语无声的肢体语言：手势身体姿势动作坐姿姿势语目光接触“眼睛是心灵的窗口”显示着人心灵深处的信息人际距离（个人空间的研究）（USA资料）：亲密带（0-0.5米）个人距离带（0.5-1.25米）社会带（1.25-3.5米）公共带（3.5-7.5米）医患沟通的途径医患沟通总结语言要文明，交谈开始要向患者问好，交谈后要感谢患者合作；用语言及非语言表达方式对患者的感受进行反应，适当重复患者的话语表示对他们的问题已经领会清楚了；在交流中不断获取患者的反馈信息要求患者重复重点内容，以确保他们已经理解了。医务人员心理品质的培养沟通训练