质量改进的步骤和内容(总分75,考试时间90分钟)一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.质量改进的基本过程是()。A.PDCA循环B.PDPC循环C.直方图D.过程决策程序图法2.日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进的步骤用图表示为()。3.在质量改进过程中，如果分析现状用的是排列图，确认效果时必须用()。A.控制图B.坐标图C.排列图D.直方图4.质量改进过程中，分析问题的原因可以看作是一个设立和验证()的过程。A.假说B.项目C.目标D.方法5.因果图最终画得影响因素越()，往往越有效。A.少B.多C.合适D.概括6.某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的()。A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施7.验证假说和设立假说使用的材料是()。A.不一样的B.一样的C.经过民主讨论决定的D.经过改进小组讨论通过的8.一般来说，解决问题应尽量依照()进行。A.信息B.数据C.时间D.特征9.()是表示作业顺序的一种方法。A.导人新标准B.3W1HC.作业层次的标准化D.4W1H10.质量改进过程中，“确认效果”时将效果换算成金额的好处在于()。A.活动效果可比B.说明该课题的重要度C.引起企业领导的重视D.让大家重视经济效益11.对检验到的表面光滑度不达标的产品采取返工措施以使其达到质量要求，这里所采取的对策是()。A.应急措施B.永久措施C.相对措施D.隔断因果关系12.去“现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进()的活动内容。A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施13.QC小组讨论小组活动失败的教训属于PDCA的()阶段。A.AB.CC.DD.P14.下列各项不属于“拟定对策并实施”阶段活动内容的是()。A.将现象的去除与原因的消除严格区分开B.采取对策后，尽量不要引起副作用，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用C.先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案D.实施对策，并对实施过程加以监管，确认实施效果15.PDCA循环第四阶段的内容是()。A.制定方针B.落实对策C.组织检查D.总结经验16.质量改进中，“实施教育培训”是()步骤的活动内容。A.拟定对策并实施B.确认效果C.防止再发生和标准化D.总结17.PDCA循环中“A”的含义是()。A.实施B.检查C.处置D.计划18.拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划“”属于质量改进()的活动内容。A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施19.某厂最近生产出来的产品表面都有不同程度的凹陷，经过相关人员的仔细研究，得到产生凹陷的原因在于生产设备螺丝松动的结论，最终通过将生产设备的螺丝重新拧紧的手段有效地解决了产品质量问题。这里所采取的对策是()。A.应急对策B.永久对策C.隔断因果关系D.过程对策20.PDCA循环是由著名的质量管理专家()提出的。A.戴明B.朱兰C.休哈特D.帕累托21.采取对策后没有出现预期结果时，经确认对策实施均按计划开展，说明对策失效，这时应重新回到()阶段。A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施22.当产品出现针孔时，应从()考虑解决问题。A.时间B.地点C.种类D.特征23.下列关于拟定对策并实施相应对策的说法正确的是()。A.应急对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后所采取的对策B.应急对策是一种临时措施，是在问题发生的根本原因尚未找到之前，为消除问题而采取的临时应急措施C.永久对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之前所采取的对策D.永久对策是通过假设推理等手段，将可能产生的问题逐一解决所采取的对策24.下列是PDCA循环图的是()。25.设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，()可以用来帮助建立假说。A.矩阵图B.PDPC法C.因果图D.排列图26.为改进工作，应确定5W1H，5W1H中的“H”的含义是()。A.谁做B.哪里做C.如何做D.做什么27.关于PDCA循环，下列说法不正确的是()。A.PDCA循环包括策划、实施、检查、处置4个阶段B.PDCA循环可跳过任一阶段而进行有效循环C.每次循环都有新的目标和内容D.上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据28.质量改进的步骤之一的“掌握现状”就是()。A.掌握问题的现状B.掌握影响原因的现状C.掌握实施效果的现状