1质量管理课程威廉·爱德华兹·戴明PDCA戴明奖《质量控制指南》QCC,QualityControlCircle,“质量控制圈”。1962年4月，日本品管大师石川馨博士在“日本科学技术联盟”发行“现场与QC”杂志创刊词中，提倡“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心”。二.品管圈的步骤和方法1、组圈102、头脑风暴---创意的激发鼓励转进：搭别人点子的便车，把它视为刺激，引发你进一步的创意有一点不一样，就是不一样不任意地评价创意的好坏圈名意义与单位的关系：表达对于此活动的期盼语词的意思（分开、合并）圈名圈徽展示实战阶段病区管理降低公药消耗降低噪音改善废弃物管理提高交班完整性护理服务等候时间护士礼仪服务红灯应答率接电话礼仪医院感染洗手依从性/正确率呼吸机相关肺炎发生率导管相关血流感染率留置尿管相关感染率外科伤口部位感染率检验：减少等候时间提高标本合格率减低标本缺陷发生率提高抽血病人满意度主题选定2.拟定计划10%计划进度表3.现状把握数据收集计划的拟定－5W2H1B维弗雷多·帕累托（VilfredoPareto，1848年—1923年），意大利经济学家、社会学家，洛桑学派的主要代表之一。现状把握完成期限＋目标项目＋目标值目标设定案例改善目标的表达问题解决问题的分析方法特性对策拟订一览表有形成果的目标达成率直接成果1.目标达标率2.进步率3.节省金额4………………间接成果对顾客（内部、外部顾客）之有形效益对策与实施效果确认雷达图效果确认效果确认9.标准化标准化是什么？为什么要标准化？标准化步骤在QCC活动中的角色当每个窗口排队民众超过10人时进行检讨与改进的注意点活动项目总结：一个科学务实的工作流程严密的科学性：品管圈在活动中采用PDCA循环的过程方法与新的统计技术工具，保证了活动严密的科学性，使活动的全过程在PDCA循环中得到优化。感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！