第一节决策概述第二节决策的程序第三节定性决策第四节定量决策技术一、决策的涵义决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。理解决策的涵义必须把握以下四个要点：1．决策要有明确的目的。2．决策本质是一个系统的过程，而不是瞬间作出的决策。3．决策的核心是选优。4．现代决策一般是科学决策和民主决策。二、决策的特征现代科学决策具有以下的主要特征：1．程序性。2．创造性。3．选优性。4．指导性。三、决策的依据管理者作决策时的依据是信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。田忌赛马故事。四、决策的原则在对决策方案的选优到底要坚持什么准则的问题，管理学家赫伯特·西蒙提出有限理性的原则。即我们所说的满意原则，而不是最优的原则。西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到：（1）收集与决策有关的全部信息；（2）根据目标和信息制定所有可能的备选方案；（3）能准确地预测到每个方案在未来的执行结果。五.决策要素①决策单位（个人、群体、组织社会）；②决策的可行方案,用dj(j=1,2,…n)表示；③事件，包括自然的状态或对手的行动，用θi（i=1,2,…m）表示；④自然状态概率，用P(θi)（i=1,2,…m）表示；⑤结局，即各方案在各种可能的自然状态下产生的结果，当选用dj方案，自然状态为θi时，产生的结局用R(dj，θi)表示。方案损失值状态[例9-1]某公司生产家电产品，共设计了A1、A2和A3三个工艺方案。根据市场预测分析，需求量可能会出现下面3种状态及状态出现的概率：①销路好，出现的概率为0.2；②销路一般，出现的概率为0.5；③销路差，出现的概率为0.3。根据以往历史资料分析，预计3种方案在各种市场需求状态下，公司能获得的利润值见下表。在这些数据资料下，公司应选择什么方案最为有利？方案收益状态在上述决策问题中，决策的基本要素如下：①决策者——公司经理；②备选方案——d1工艺方案A1，d2工艺方案A2，d3工艺方案A3③自然状态——市场可能出现状态：θ1销路好，θ2销路一般，θ3销路差；④自然状态概率——市场各种状态出现的可能性：P(θ1）=0.2，P（θ2）=0.5，P（θ3）=0.3；⑤结局——各方案在各种可能市场状态下的获利值由上表给出。六.决策的类型1．按决策的重要程度划分，可以把决策分为战略决策、管理决策和业务决策。战略决策是所有决策中最重要的，主要涉及组织大政方针、战略目标等重大事项的决策活动，是有关组织全局性的、长期性的、关系组织生存和发展的根本性决策。战略决策一般需要经过较长时间才能看出决策后果，所需解决的问题复杂，决策过程所需考虑的环境变化性较大，往往并不过分依赖复杂的数学模式及技术，定量分析和定性分析并重，对决策者的洞察力、判断力有很高的要求。在战略决策中，找出关键问题并利用复杂计算更为有效。因此，必要时，可以借助组织外部人员（如咨询顾问等）对战略性决策方案进行设定和分析。管理决策是组织在内部范围贯彻执行的决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。管理决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理利用以提高经济效益和管理效能。业务决策，又称执行性决策。主要涉及组织中的一般管理和工作的具体决策活动，直接影响日常工作效率。2．按决策的性质分类(1)确定型决策这类决策问题只可能出现一种确定的自然状态。每个行动方案在这惟一自然状态下的结局是可以计算出来的。确定型决策问题是一种逻辑上的比较简单的决策，只需从所有备选方案中，根据每个方案的结局，选择出一个最好的即可。确定型决策问题必须具备如下4个条件：①存在着决策者期望达到的目标；②只存在一个确定的自然状态；③具有两个或两个以上可供选择的行动方案；④不同行动方案在确定的自然状态下的损益值可以定量地估算出来。在实际问题中，确定型决策问题并非像上述那样简单。尤其当行动方案为数较多时，就很难直观地找出最优方案，因此必须借助于优化技术求解。(2)风险决策（亦称统计型决策）这类决策问题在决策过程中可以出现多种自然状态θi(i=1,…，m),每一个行动方案在不同自然状态下有不同的结局,且能预先估计出各个自然状态出现的概率。P(θi)(i=1,2,…,m)。决策分析的重要讨论对象是风险型决策，构成风险型决策问题应具备如下5个条件：①存在决策者期望达到的决策目标；②存在两个或两个以上不以决策者的意志为转移的自然状态；③存在两个或两个以上可供决策者选择的行动方案；④不同行动方案在不同自然状态下的损益值均可定量地估算出来；⑤在各种自然状态中，未来究竟出现哪一种自然状态，决策者无法肯定，但可在事先通过一定的方法或手段得到必要的信息。（3）非