第九章决策技术第一节决策概述第二节决策的程序第三节定性决策第四节定量决策技术一、决策的涵义什么是决策？美国著名的经济学家赫伯特•A•西蒙指出，“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决策”。美国学者亨利•艾伯斯认为：“决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。”管理学教授里基•格里芬在《管理学》中指出：“决策是从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。”周三多教授的定义是：“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。”有关决策的定义，还有很多不同的描述。但是，随着科学技术的发展，人们对现代决策越来越趋于这样的共识：决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。理解决策的涵义必须把握以下四个要点：1．决策要有明确的目的。2．决策本质是一个系统的过程，而不是瞬间作出的决策。3．决策的核心是选优。4．现代决策一般是科学决策和民主决策。二、决策的特征现代科学决策具有以下的主要特征：1．程序性。2．创造性。3．选优性。4．指导性。三、决策的依据管理者作决策时的依据是信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。田忌赛马故事。老一辈革命家陈云著名的9:1原则。并不是说管理者要不计成本地搜集信息，一方面由于决策的时间性使管理者一般不能有充分的时间来收集信息，另一方面收集的信息需要一定的费用，因此决策的依据应该是适量的信息。四、决策的原则在对决策方案的选优到底要坚持什么准则的问题，管理学家赫伯特·西蒙提出有限理性的原则。即我们所说的满意原则，而不是最优的原则。西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到：（1）收集与决策有关的全部信息；（2）根据目标和信息制定所有可能的备选方案；（3）能准确地预测到每个方案在未来的执行结果。但是事实上人们很难做到以上三点。具体来说有以下几个原因：（1）由于缺乏财力和时间的限制，人们不可能收集到与决策有关的所有信息；（2）由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此很难列出所有的可能实现目标的备选方案，因此只能依据有限的信息制定数量有限的方案；（3）任何方案均是在未来实施的，而未来似乎不可避免的包含着不确定性，因此不可能准确的预期备选方案的结果。西蒙认为，人类实际的理性既不是完美无缺的“绝对理性”，也不是非理性的。他提出“有限的理性”的概念，并指出人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策。五.决策要素①决策单位（个人、群体、组织社会）；②决策的可行方案,用dj(j=1,2,…n)表示；③事件，包括自然的状态或对手的行动，用θi（i=1,2,…m）表示；④自然状态概率，用P(θi)（i=1,2,…m）表示；⑤结局，即各方案在各种可能的自然状态下产生的结果，当选用dj方案，自然状态为θi时，产生的结局用R(dj，θi)表示。方案损失值状态[例9-1]某公司生产家电产品，共设计了A1、A2和A3三个工艺方案。根据市场预测分析，需求量可能会出现下面3种状态及状态出现的概率：①销路好，出现的概率为0.2；②销路一般，出现的概率为0.5；③销路差，出现的概率为0.3。根据以往历史资料分析，预计3种方案在各种市场需求状态下，公司能获得的利润值见下表。在这些数据资料下，公司应选择什么方案最为有利？方案收益状态在上述决策问题中，决策的基本要素如下：①决策者——公司经理；②备选方案——d1工艺方案A1，d2工艺方案A2，d3工艺方案A3③自然状态——市场可能出现状态：θ1销路好，θ2销路一般，θ3销路差；④自然状态概率——市场各种状态出现的可能性：P(θ1）=0.2，P（θ2）=0.5，P（θ3）=0.3；⑤结局——各方案在各种可能市场状态下的获利值由上表给出。六.决策的类型1．按决策的重要程度划分，可以把决策分为战略决策、管理决策和业务决策。战略决策是所有决策中最重要的，主要涉及组织大政方针、战略目标等重大事项的决策活动，是有关组织全局性的、长期性的、关系组织生存和发展的根本性决策。战略决策一般需要经过较长时间才能看出决策后果，所需解决的问题复杂，决策过程所需考虑的环境变化性较大，往往并不过分依赖复杂的数学模式及技术，定量分析和定性分析并重，对决策者的洞察力、判断力有很高的要求。在战略决策中，找出关键问题并利用复杂计算更为有效。因此，必要时，可以借助组织外部人员（如咨询顾问等）对战略性决策方案进行设定和分析。管理决策是组织在内部范围贯彻执行的决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。管理决策旨在实现