第九章领导决策第一节决策概述第二节决策思维与决策流程第三节决策的方法第一节决策概述二、决策的原则满意原则，而非最优原则（为什么？）追求最优方案既不经济又不现实。①决策者了解与组织活动有关的全部信息；②决策者能正确地辨识全部信息的有用性，并能据此制定出没有疏漏的行动方案；③决策者能够准确计算每个方案在未来的执行结果。在实际中，最优原则的这些条件常常受到限制，主要表现在：（1）组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，这种双重有限性决定了企业只能制定有限数量的行动方案.（3）任何方案都需要在未来实施。而人们对来来的认识能力和影响能力是有限的，目前预侧的未来状况与未来的实际状况可能有着非常重要的差别。上述情况说明人们难以作出最优选择，只能根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，作出相对满意的选择。三、决策的依据信息的数量和质量直接影响到决策水平的高低，适量的信息是决策的依据。信息（充分而高质量）第一，尽可能收集各种相关信息；第二，要进行信息的成本---收益分析。四、管理信息（二）有用信息的特征：1、高质量。应突出它的正确性。2、及时。信息的价值在于它的时间性，滞后的信息往往会失去使用价值。小故事：滑铁卢战役背后的货币战争3、经济。信息评估的关健在于对信息进行成本－收益分析。只有能使收益大于成本的信息才是有用的、经济的。第二节决策的类型与特点（三）从决策的主体来分集体决策---个人决策---经验决策相对于个人决策，集体决策的优点：能更大范围地汇总信息、拟定更多的备选方案、能得到更多的认同、能更好地沟通。缺点：花费较多的时间、群体盲思、责任不明等。现代组织中，群体决策方式日益受到重视.群体盲思（groupthink）（四）从决策的起点来分初始决策--是零起点决策，它是指对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的首次选择。追踪决策--是非零起点决策，在初始决策的基础上，对组织活动方向、内容或方式的重新调整。与初始决策相比，跟踪决策具有如下几个特征：1、回溯分析--；2、非零起点--；3、双重优化--；4、心理效应--。组织的大部分决策属于______决策。（五）从决策所涉及的问题来分程序化决策(结构良好)－－针对例行问题，一般采取程序化决策，管理工作中大多数决策属于程序化决策；非程序化决策(结构不良)－－针对例外问题，一般采取非程序化决策。指针对那些偶然发生的、或者是第一次做出的、性质和结果不明的、具有重大影响的问题。二者的划分不是绝对的。而且越是高层决策机构和决策者，所作的非程序化决策越多。（六）从环境因素的可控程度来分确定型决策－－决策所面临的条件和因素都是确定的，对决策信息的掌握非常充分，每一种决策方案都只有一种确定无疑的结果。风险型决策－－可能出现几种不同的结果，但每种结果发生的概率是可以作出客观估计的。不确定型决策---决策所面临的条件和因素都不确定，即每一种方案可能发生的结果是不可知的，也无法确定其概率。二、决策的特点第三节决策的理论二、行为决策理论（有限理性决策理论）始于1950年代，代表是西蒙。满意性原则有限理性强调非经济因素个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等。该决策理论被称为有限理性模型，或西蒙最满意模型，行为决策理论同时主张把决策视为一种文化现象。三、当代决策理论决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。决策过程：包括七个步骤。第四节决策的过程与影响因素1、识别机会或诊断问题2、设定目标3、拟定备选方案4、评估备选方案5、作出决策（选定方案）6、选择实施战略7、监督和评估即检验决策。决策实施后，应随时检查验证，按照决策的方案一步一步对比检查，对没有达到预定效果的项目要找出原因。二、决策的影响因素一、定性决策方法又称“软方法”，是一种直接凭决策者本人或相关专家的直觉智慧来决策的方法。适用于战略性问题，是决策的主要方法。1、形态分析法—2、德尔菲法—3、头脑风暴法—4、名义小组法—5、电子会议法—（一）形态分析法（二）头脑风暴法（brainstorming)—风暴式思考。又叫畅谈会法，主要用来收集新设想。是由被称为“风暴式思考之父”英国的心理学家的奥斯本提出。四项关键原则：A、禁止评价；B、自由奔放；C、追求数量；D、借题发挥原则。（三）名义小组技术（norminalgrouptechnique）（四）德尔菲法（delphitechnique）（五）电子会议（electronicmeeting）二、有关活动方向的决策方法这类方法可以帮助企业根据自己和市场的特点选择企业或某个部门的活动方向，主要有：1、经营