1以下哪一项是二选其一问法呢？A这件衣服你要吗?B请问您是要红色的还是白色的呢？C请问您什么时候需要呢？正确答案：B2顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？A首回介绍店铺主要活动，等顾客回复B直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大C主动问好后，问顾客对产品的需求点D发欢迎语，等顾客回复正确答案：C3关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？A顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例B计算公式为：促成下单人数/咨询量C查询路径为：京东客服管家>服务商经营数据>服务商销售绩效>汇总正确答案：B4对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？A影响人的情绪在于事情本身的好坏B事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响C大部分人的情绪管理都不太好D绝大部分人都能管理好自身的情绪正确答案：B5设置账号角色权限的路径为A客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限B客服管家-客服总览-咨询管理组--角色权限C客服管家-咚咚自定义配置-快捷入口管理-角色权限D客服管家-客服个人工作数据-工作量--角色权限正确答案：A6如何有效抓取咚咚管家的数据A直接在咚咚管家后台，把数据源截图后发群B根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据源C只要关注后台数据的变化即可D每天截取实时绩效的数据源，进行编辑正确答案：B7这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开心，特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，专门给您申请优惠”A产品符合客户需求B有优惠C活动很快到期D赞美客户E产品热销正确答案：D8最佳的促进下单次数是多少次A不需要主动促进下单B1~2次C3次D4次以上正确答案：C9客户多长时间没有发出新信息，我们可以认为客户没有其他异议，应该开始促进下单呢A10秒B30秒C1~2分钟D3分钟以上正确答案：C10促进下单应首先针对哪个方面开展A产品质量好B产品便宜C活动马上结束D产品可以满足客户需求正确答案：D11下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的A介绍产品无需学习方法论，随心所欲最好B介绍产品要因人而异，采用不同的方法，因此客服无需学习产品介绍的方法C介绍产品要严格执行FABE法则D介绍产品应该首先学习最佳实践，然后根据客户情况，灵活运用正确答案：D12介绍产品时，客服应该注意的是A需求是由客户定义的，应针对客户的需求介绍产品B客服是专家，应由客服决定客户的真实需求C可以通过商品详情页，了解应该介绍什么需求D客服应该通过向资深同事学习，掌握客户需求，然后直接介绍产品正确答案：A13在介绍产品卖点时应注意什么？A介绍产品应从产品的参数出发B介绍产品应从产品的功能出发C介绍产品应从产品的特点出发D介绍产品应从需求出发正确答案：D14下面哪个客服介绍产品的效果最好A只发送产品链接B发送产品链接后，发送推荐理由C发送产品链接后，发送推荐理由，再发送活动D发送产品链接后，发送活动正确答案：C15介绍产品的目的是什么A为了完成任务B为了回答客户问题C为了应付质检D为了转化和成交正确答案：D16“如果缺货了，不要转推，转推了顾客也不会接受，只会引来更多差评”这种说法正确不正确？A正确B不正确正确答案：B17下面哪种做法是正确的？A出现缺货了我给顾客发一款相似商品，收到后再去解释原定款缺货，劝其接受B我可以主动跟消费解释争取获得谅解，如果实在不能接受引导消费者申请退款C不需要联系消费者，等待来货了再给顾客发货D不用联系顾客，反正不会扣分扣钱正确答案：B18缺货现象如果产生了纠纷单，并且判了商责，商家一般会给顾客按订单的百分之多少赔付？A30%B50%C60%D80%正确答案：A19咚咚工作台的服务单模块的作用是什么？A可以修改客户信息B可以直接修改客户的售后服务单进度C查看客户申请的售后服务单的处理情况D可以审批操作客户的售后服务单正确答案：C20在咚咚工作台中，订单直赔登记在哪个模块？A客户订单B服务单C商品D优惠券正确答案：A多选题：1在日常工作中，常见的催付方式有哪些？A短信催付B咚咚催付C电话催付正确答案：["A","B","C"]2当客服出现情绪异常时，作为优秀管理者的你，会如何