呼叫中心http://www.singhead.com/Product/Callcenter/17.html类别模块功能详细描述SASky后台管理呼入控制IVR语音导航：“数字话务员”、“智能语音导航”√√ACD自动话务分配：通过不同的振铃策略实现ACD自动话务分配√√语音留言信箱：支持在线播放、分机收听√√分机报号：队列中接起的电话，自动提示“**话务员为您服务”，**可以为话务员工号或姓名√√队列：实现呼入电话排队，通过不同的振铃策略将电话自动接到相应的坐席√√客户满意度评价：外线呼入，座席先挂机时，系统自动转入客户满意度评价流程√×振铃策略：包括全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃及记忆振铃等√√呼入路由：对呼入电话进行路由配置√√时间小组：多个时间条件的逻辑组合√×时间条件：在不同时段，系统执行不同的呼叫流程√√系统录音：配置用于IVR流程、系统放音等的语音文件√√系统放音：定义不同的放音，使系统可给客户播放已录制的语音√√智能路由：提供一个接口，让业务系统根据来电号码决定电话流程√×智能查询：提供一个接口，让业务系统在既定规则下，以语音形式播报用户通过电话按键查询的结果√×身份认证：提供一个接口，让业务系统根据用户输入的信息来判断其身份√×队列优先级：在指定的呼入规则下，为来电匹配排队优先级，级别高的在队列中将被优先接听√×电话会议：无需增加额外设备，实现3-30方电话会议（与硬件性能配置有关）√√分机管理实时通话录音：座席通话实时录音，支持录音播放、导出等√√分机配置√√批量分机设置√×一号通设置√×呼出控制呼出路由、中继设置√√系统信息分机预览√√系统状态、系统信息查看√×配置维护系统备份、音乐保持、用户管理、服务器时间配置等√√业务码设置、DID设置√×座席管理客户关系管理标准CRM：客户基本信息、联系人信息、沟通记录等√×工单管理工单记录、联系人资料、沟通记录等√√座席管理座席监控：对分机进行监听、密语、求助、强插、强拆、示忙、示闲等操作√×队列监控：监控不同队列中排队的电话号码、个数及时间，可对排队电话进行抢线√×黑名单：黑名单号码，禁止呼入√√未接电话详细记录√×通话详细记录√×统计报表详细的座席通话√√客户满意度调查、队列等统计报表√×常用工具日程安排、知识库、信息公告管理、记事本√√系统设置呼叫中心配置与管理√×组织管理、系统参数、数据字典、系统日志√√系统接口来/去电弹屏来电、去电同步显示客户详细资料，以往沟通记录等（需由CRM提供弹出界面）√√控制面板分机示忙、示闲；通话保持；挂断电话；电话呼出；电话转接；电话拦截、抢接√√其他接口队列、语音留言、监听√×示忙/闲、分机状态、通话保持、播放录音、点击拨号、弹屏√√短信平台提供短信发送模块，支持群发、模板定制等√×其他IVR语音录制免费提供一次真人录制IVR语音，后续真人录音按实际工作量收费√×定制化开发根据用户需求进行定制化开发√×SA800呼叫中心功能介绍：1.智能电话交换（PBX）：Mixcall系统灵活的来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、会议、监听、拦截、强插、强拆、示忙/示闲、呼出路由设置，随时随地满足客户需求；2.来电弹出资料（SCP）：来电同步自动弹出客户资料，有效的解决了座席人员与客户之间的协同工作。3.自动语音应答（IVR）：可设置多级语音导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。4.自动话务分配（ACD）：来电智能识别，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。5.分机远程部署（VoIP）：Mixcall强大的底层支撑，用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机的远程部署。6.电话排队管理：提供智能、高效的队列管理功能。可设定固定接听座席和动态接听座席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。7.通话录音：无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。对电话录音可以备份、下载、回放等。8.通话报告：实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表。9.短信群发：系统自带短信群发功能。10.多方电话会议：无需额外投资专用的电话会议设备，系统自带30-50方的免费电话会议。11.批量电话外呼：预先设定呼叫任务，并分配给各座席，系统自动执行批量外呼任务。12、座席评价：通过客户给座席打分的方式，有效的监督和提高了座席的服务水平。