引领潮流、激情无限乐信捷IP呼叫中心HappyCommunication最杰出的呼叫中心提供商南京探索软件公司乐信捷IP呼叫中心的特点监管并量化员工工作、提高管理效率，提高员工的满意度。是管理者的最有效、最直接的工具：领导可以方便的查看各员工设定时间内的电话量、接通的有效电话量、呼入呼出的对比、累计通话时间、客户联系的频度，等等等。便于管理者了解员工的销售能力，发现其优点和缺点，便于更有效的、更有针对性的工作督导。便于员工自省和学习，是提高业务能力的有力手段。通过听自己的通话，可以反省自己的销售技巧。组织学习典型的通话录音，可以让业务员有效的学习提高自己。提高员工的工作效率和客户的满意度:与第三方的web业务系统方便集成，有电话呼入、呼出，可以弹出业务系统的客户资料、交易记录、服务记录。让座席最快的速度了解到情况。提供销售和客服的响应速度。多方面降低企业的管理成本和运营成本。支持各种电话出口：支持数字中继、模拟中继、VOIP网络电话等众多出口。可以合理而灵活的根据用户的情况，选择最经济的路由出口。支持分布式异地远程办公：在异地有远程办公的场景，乐信捷可以做到各分支机构与总部的免费通话。集中管理整个公司的业务数据、电话资料、电话录音。员工出差在外，也与在本地办公相同。电子传真：可以方便的接收和发送电子传真。节省大部分的耗材支出。可以7x24小时的服务，保证客服和销售的不间断性。不遗漏任何一次商业机会。优化工作链的各个环节、提高整体效率。并合理的安排各环节员工的配置与人数，减少人员的使用成本。客户资源集中管理，防止因人员流动带来的客户流失。增强与客户的互动交流，提高服务质量、提升服务档次与规范性。提升企业的形象，彰显公司的实力。有利于企业的宣传，开拓新的营销渠道。增强企业的核心竞争力、提升企业的品牌影响。乐信捷IP呼叫中心的功能电话交换功能（PBX）系统提供丰富的电话交换交换功能，包括：缩位拨号、呼叫等待、电话代接、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、报时间、呼叫跟踪、免打扰、三方通话、呼叫驻留、分组群振、轮流振铃。自动语音应答实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序稳定结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。自定义语音文件用户可以自己录制、上传系统需要的语音文件，丰富语音提示内容。自动话务分配来电智能识别将呼入电话分配给相应坐席，提供坐席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能。电话排队管理自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。分布组网独有VOIP网关功能，座席/分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。实现分散办公，集中管理。来电去电资料弹屏来电去电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。详细通话记录详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。电话录音监听无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。语音信箱提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言，还可以设置留言邮件或者电话通知。多方电话会议无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。无纸传真系统本身就是一个完整的传真服务器，它可以实现无纸传真、传真并发、传真群发、自动重发、任务自定义、总台管理、最优路径选择、异地接收等多种功能，用户不必再到传真机旁看守传真机，也无须为身处异地接收不到重要传真而感到苦恼。企业邮局系统内置一个内网外网兼容又独立的邮件服务器，可以用它来划分域、设置管理员、建立邮箱以及收发邮件等等。自动外拨通过导入外拨数据，系统自动向客户发起呼叫，并将此呼叫与指定座席或某一个项目（如：语音菜单）相通。这样可以节省坐席拨号所占用的时间，同时帮助企业从被动等待应答转向主动式服务，使企业更加积极高效地应对客户，从而提高工作效率和竞争力。移动坐席不管出差还是休假，变动办公地点，只要随身携带适配器小盒子，接上网线，或者在随身携带的笔记本电脑上配置softphone软件，就可以跟原先一样接听拨打电话，处理日常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公。一号通每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部以上其他电话，当坐席分机无人接听时自动依