天津市新华职工大学毕业论文工商管理专业课程知识综述及个人应用研究报告作者杨柳专业工商企业管理年级10级指导教师2012年4月工商企业管理专业课程知识综述及个人应用研究报告目录一、专业课程知识综述.............................................1一市场营销学核心知识及其学习收获..........................1二市场调查与预测核心知识及其学习收获......................1三管理学概论核心知识及其学习收获..........................2二个人应用研究报告...............................................3参考文献.........................................................41工商企业管理专业课程知识综述及个人应用研究报告一、专业课程知识综述一市场营销学核心知识及其学习收获1、核心知识1需要、欲望和需求需要Needs人类的基本要求没有得到满足的感受状态欲望Wants人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望是更深层次的需要的满足需求Demands人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。2产品、供应品和品牌产品Product泛指一切能满足某种需求和欲望的东西主要包括商品与服务等供应品Offering一系列能满足需求利益的集合主要包括商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等品牌Brand一种消费者认可基础上形成的无形资产。3顾客满意、顾客价值顾客让渡价值和全面质量营销顾客价值Value顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差顾客满意Satisfaction取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较.质量对产品或服务的效能具有直接影响。全面质量管理TotalQualityManagementTQM4交换、交易和关系营销交换Exchange通过提供某种东西作回报从别人那里取得所需物品的行为交易Transaction交换活动的基本单元由双方之间的价值交换构成的行为涉及两种以上有价之物、协议一致的条件、时间和地点等关系营销与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。2、学习收获通过学习市场营销了解到很多知识比如卖场的陈列店铺员工的积极性怎么来调节各种不同的风格该怎样搭配销售不好的时候该用什么样的方法来提升业绩还得了解你们公司一些竞品的详细信息等等.......很多很多.......二市场调查与预测核心知识及其学习收获1、核心知识市场调查与预测的步骤1明确调研目的研究问题和机会明确所服务的决策2确定调研目标调研目标用尽可能准确的语言指明需求信息的陈述书。调研人员应当能保证只要调研目标指出的信息获取后调研目的就一定能实现。明确要调研的问题做出调研假设确定调研界限确定调研的准确度。2市场预测常用的方法定性预测方法厂长经理人员判断法、销售人员估计法、购买者意图调查法、集体判断法、德尔菲法、领先指标分析法和类推法。2定量预测方法一次移动平均数法、二次移动平均数法、一次指数平滑法、二次指数平滑法、三次指数平滑法、温斯特线性与季节指数平滑法、自适应过滤预测法、回归分析法。市场调查按研究性质分类可以分成探索性市场调查、描述性市场调查、因果性市场调查。2、学习收获通过市场调查可以明确调研的目标进而确定目标做出正确决策。市场预测可以洞察市场的趋势更好的做出相应决策。通过对市场调查与预测的学习可以在事情做出决策前事先预测减少失误。三管理学概论核心知识及其学习收获1、核心知识管理学的最新发展是对称管理学。对称关系是宇宙的最深层本质对称规律是社会的最根本规律对称原理是科学的最基本原理。对称管理是科学管理的真谛有没有做到对称管理是企业成败的最根本原因。对称管理学是我国著名管理学家陈世清先生运用对称方法通过对海内外典型企业作典型分析建立起来的新经济的经营模式与发展模式。对称管理学是与和谐社会相对称与科学发展观、创新战略“蓝海战略”相吻合的管理学观点与方法有原创性、前沿性与时代的必然性是第一个中国人的原创性管理学体系是第一个中国人的原创性经济学体系的运用和延伸。放眼当今社会那些引人瞩目的人物不是来自政界就是来自商界而市场上大部分商业性企业也都为管理人才提供了施展才华的舞台。商业性企业规模不一对管理类人才的需求也各有不同。大型企业比较重视管理人员的全局观和协调性中小型企业比较重视管理人员才能的全面性。管理学类各个专业的毕业生都可以根据本专业的特色在商业性企业中找到自己的位置。比如教育行政管理对应的学校行政管理、教育管理工商管理专业的对应位置是中层管理部门人力资源管理专业的对应位置是HR部门会