零售药店检查考核细则实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）药店日常检查考核细则类别考核内容分值店容店貌药店门外由店长或班长指定人员每日清扫。4自选架、处方柜、门窗、玻璃柜、称量工具、电脑、操作台面、吊牌均保持随时保持整齐干净，无灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。2卫生工具定位摆放卫生间，不能摆在店堂明显位置.上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。1营业场所内无私人物品或用品，水杯放在指定位置.4严禁在营业场所吃早餐。需在岗用午餐和晚餐的，在指定位置就餐，不得当着顾客面吃东西。4当班期间，不服从店长（班长）安排，讽刺挖苦、顶撞上级的。2员工仪容仪表服饰：上班时间着工装，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落。1仪表：个人卫生良好，女员工可化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。1站姿：挺胸收腹,目光平视顾客，面带微笑。1精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台,或手插口袋、撑腰、抱胸,不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天,更不得坐在货架和柜台上。3工作时间不做与工作无关之事（包括看杂志，书籍、玩）.3顾客进店,站立服务，严禁顾客在场接打。3不得当着顾客面相互吵架的.店员之间、班与班之间、店与店之间应当搞好团结，不得无事生非，制造矛盾.5药品陈列药品按规定分类摆放,药品陈列整齐、丰满、干净、不得空位。1标签价与药品一一对应。价格标签面向顾客，不得盖住药品，标价签破旧应及时更换。药品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、药品对应，一物一价。1药品摆放一律顶靠前排,名称正面朝外,显而易见，横竖统一，每种药品间隙适中，易于取放1药品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。1库存药品分类存放，药品标签正确完整。中药发货由中药柜负责人负责,并进行装斗复核和记录.1中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。1玻璃柜台陈列责任到人，计量器具放置固定的区域（柜台调剂区域内），货架上陈列的物品干净无灰尘（用手摸），工作用具使用后应立即放回指定位置，被顾客放乱的药品要及时归位.1断货药品要在空位贴挂明显的标识签。1卖场防损卖场巡视要认真、仔细。要认真做好防盗工作。盘点短缺药品员工按价赔偿。不得将药品（包括破损)扔入垃圾中.1看到有损企业形象的人或事，应积极主动加以制止.1爱护店内设施、设备，不得无故损坏。1当天营业结束后，对卖场进行彻底的清查，电脑正常关机.闭好门窗，上好锁，处理好废弃包装物等易燃物品，检查并切断可关闭电源、水源。1卖场服务三米服务、站立服务、微笑服务.顾客进店主动招呼：“您好！”顾客离店欢送：“您慢走!"用标准手势引导顾客，不得用单一手指引导方向。口齿清楚，音量适中,讲普通话，（对中老年人或听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便。)2遇年老体弱顾客主动搀扶,防止顾客滑碰。当顾客带很多物品进店时，主动礼貌的告诉他寄存的位置.1主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用OTC产品，实行首问责任制(第一位被咨询员工应认真接待好顾客）并立即与相关货位责任人联系。1客观地为顾客做好用药指导工作，当好顾客地参谋，不得夸大顾客病情，禁止为顾客进行诊断开出处方。1为顾客取药应轻拿轻放。顾客较多时，做到接一答二顾三。1为方便顾客,尽可能告诉顾客所需药品地位置、价格及作用等1药品售出后，应向顾客说明服用方法,不良反应、禁忌等。2面对顾客询问，用语专业规范，态度愉悦，不使用服务忌语(如不知道、不清楚），不怠慢顾客。不要忽略顾客身边的好友，应一视同仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切热情的态度。严禁与任何顾客发生争执。5面队吵闹的顾客,营业员及时解释并道歉，通知店长,尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。1当顾客所需的物品门店没有时,应在顾客需求本上登记下顾客详细资料，在3天内给予顾客答复。1当顾客对门店提出意见时，虚心听取抱怨，并把意见登记下来1天内及时反馈到店长，并回复顾客。1在接待工作中，顾客较多比较繁忙且在交接时,营业员应热忱有礼的接待完后才允许交班，不准丢下顾客不管.2场外促销人员严禁进入卖场进行相关产品销售工作。1设置有温湿度计，做好降温、保暖、防潮、通风工作。1无过期、潮解、霉变、虫蛀、鼠咬等不合格药品销售。3中药严格按审方、计价、调配、复核与发药五个程序步骤开展工作。1中药发药时应核对顾客姓名、药品数量等，同时向顾客说明需特殊处理药物或应另配的“药引”以及煎服方法等。3调剂用具如药匙、戥称等应定位放置，保持清洁。1处方药坚持闭架售药，特殊管理药品严格执行登记制度。1药品拆零记录,根据表格中项目填写，内容真实、及时。字迹清晰，不得随意涂改，所有牵涉到操作者，复核者的姓名应写全姓名。1严格按时间要求保存处方.妥善保