南台科技大學95學年度第1學期課程資訊課程名稱商業心理學課程編碼D0P10602系所代碼D開課班級專四技流通二甲開課教師劉信賢學分3.0時數3上課節次地點六111213教室T0206必選修選修課程概述本課程共分為四個部份：1.瞭解管理與商業心理學的沿革及與消費者行為/組織行為的相關性2.瞭解個人相關的心理歷程－包括感覺與知覺/學習/記憶/認知歷程課程目標希望學員能對1.商管領域較有關聯的心理學有基本認識2.商業心理學與行銷策略的關聯有基本認識3.商業心理學與消費者行為的關聯有基本認識4.商業心理學與組織行為及管理的關聯有基本認識課程大綱第一章-管理與商業心理學的沿革:簡述商管學院裡，「管理與商業心理學」有關的課程內容。試定義「心理學」。心理動力論的主要理論。行為學派的主要理論。人本現象學派的主要理論。認知學派的主要理論。心理學於組織行為之應用。心理學於消費者行為之應用第三章-感覺與知覺:外來訊息進入訊息接收者，前後經過哪些階段的處理過程？解釋「絕對閾限」與「差異閾限」。何謂「最小可覺差異」，舉例說明在商業行為之應用。說明「閾下意識知覺」，其科學驗證與應用。解釋消費者調適作用與蝴蝶曲線。試說明「訊號偵測理論」，並應用於分析師的判斷行為。畫圖舉例說明知覺組織的完形法則。第四章－學習心理學:請為「學習」下定義，並分類學習理論。解釋古典制約，並說明在管理與商業心理學的應用。解釋操作制約，並說明在管理與商業心理學的應用。解釋認知學習理論，並說明在管理與商業心理學的應用。說明增強作用的類型與排程。何謂「部分增強效益」(PRE)？如何應用於促銷活動設計。根據觀察學習原理，為某個職務設計「行為模仿」訓練。第五章－記憶與遺忘:說明感覺、短期、長期記憶系統的三階段模式。從編碼、儲存、提取三層面，比較三個記憶系統之不同。解釋「意元」及其功能。何謂「程序性」與「陳述性」記憶？試以某項產品為例，建構消費者的「語意網絡」。何謂「處理層次論」？舉某則廣告為例，說明深層處理可強化記憶。以某產品為例，說明消費者的「手段目的鏈」分析。運用vonRestorff及Zeigarnik效應，強化消費者的記憶第六章－認知歷程:定義「認知」，並說明認知心理學的研究範疇。說明概念結構的組織層級。解釋基模與腳本。專家與新手的認知腳本有何差異？Krugman揭開「無涉學習」現象，對決策行為研究的影響。說明消費者心理涉入與屬性評估的關係。解釋消費者評選策略的交集法、聯集法、消去法、字典法。第七章－動機與激勵:從刺激與反應之中介變項的角度定義動機。試說明「驅力減降」的動機歷程。說明「動機水準」與「任務難度」對績效表現的影響。組織行為「需求內容」激勵理論：需求層級、三需求、二因子。組織行為「認知歷程」激勵理論：目標設定、公平理論、期待理論。舉例說明介於「生理」與「認知」中間的動機理論。試用「對立歷程原理」解釋某些消費行為動機。第八章－IQ與EQ:說明“IQ”與“EQ”的緣起。請為「智力」下定義。解釋Cattell的「晶體智力」與「流體智力」。說明Sternberg的智力三元論、Gardner的智力七項論。試以Plutchik的「情緒輪盤」，說明情緒的分類。舉例說明情緒的功能。說明憤怒與哀傷的情緒管理。試定義情緒勞務。第九章－人格心理學:試定義「人格」。解釋Allport的首要特質、中心特質、次要特質。試說明Freud理論的潛意識、人格結構、人格發展、心理防衛等概念。介紹新Freud學派代表人物及理論。試描述Maslow自我實現者的人格特質。解釋以下的人格特質：自我調控、雙性人格、制控信念。何謂消費者心理描繪？解釋消費者的「價值與生活型態」分析。第十章－社會認知與人際知覺:何謂社會認知？試述Weiner的歸因類型。解釋Kelley的「一致性、共同性、獨特性」歸因方格模型。人們經常替「純機率事件」提供理論基礎，請舉例說明。舉例說明原因基模的「折扣原則」。舉例說明原因基模的「加添原則」。何謂「基本歸因謬誤」？英文大綱教學方式課堂講授,評量方法自行設計測驗,課堂討論,課程參與度(出席率),指定用書管理與商業心理學參考書籍消費者行為/林建煌/智勝商業心理學/陳家聲/東大先修科目教學資源注意事項全程外語授課授課語言1授課語言2輔導考照1輔導考照2