＜本章架構＞圖1-1目標(或行銷)導向的零售業定位與策略圖1-2零售業在服務業中的地位圖1-3從供貨公司角度來看零售結構表1-1產銷顧客三方的英文用詞圖1-4零售公司扮演供貨公司跟消費者間中介者的功能-三大類八中類圖1-5零售公司主要功能一、零售公司所扮演的角色表1-2零售業的重要性圖1-6消費者依動機分成4類表1-3消費者選擇模式圖1-7消費者選擇模式圖1-8影響顧客商品/服務認知價值的二大因素表1-4消費價值的四個構面第四節：零售業分類二、依價位來區分圖1-9由商品廣度來區分零售公司圖1-10零售業依賣場面積、便利性分類圖1-11依價格水準區分零售業圖1-12依商品新舊和交易頻率區分零售公司圖1-13量販店依會員卡年費高低來分類圖1-14依商品實體程度分類零售公司表1-6從供貨公司上架自由度來區分零售公司