2目录45美孚的“畅行万里路，始终心向前”成员店壳牌喜力爱车养护中心主要品牌高汽市场分割图长城汽机油SWOT分析润滑油市场营销渠道面临的环境及变革趋势12价值链共赢的营销理念：“三个发展”厂家、经销商、渠道终端。经销商是公司重要的营销资源。百年企业需要百年经销商。对经销商缺乏基本的价格指导和管理。对其经营管理缺少必要指导，能力得不到提升，制约了进一步发展。主动服务少，被动服务多。经销商管理重点经销商服务内容18CRM提升渠道管理能力管理大师德鲁克：“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。客户关系管理功能标杆管理（Benchmarking）客户关系管理功能世界润滑油行业翘楚壳牌CRM应用的对标分析应用CRM管理提升长城高档汽机油渠道管理能力使用CRM管理系统带来的利益CRM系统与ERP系统的整合远景掌控：谢谢倾听