第四章公共关系的传播沟通方式第一节语言传播方式（一）语言符号和非语言符号按照传播学理论，符号分为语言符号和非语言符号。非语言符号是指不以有声语言为载体，而借助于直接打动（刺激）人的感觉器官的各种各样的信息传播符号，如身体语言等。（二）语言传播媒介语言传播媒介包括口语和文字两种。１、口语传播媒介口语又称口头语言，是有声的语言。口语是一套构成最为严密、表意最为准确、使用最为便利的符号系统，也是人最重要的交际工具。口语传播在日常接待、新闻发布、演讲、沟通性会议、公务谈判和演说等场合应用非常广泛。口语传播有如下特点：（１）直接性（２）综合性（３）双向性（４）情感性（５）反馈性（６）主观性2、文字传播媒介文字传播媒介是指借助于文字符号传递社会信息的各种载体。文字作为用来记录和传递人类思想的符号形式，是人类文明史发端的重要标志，也是人类信息传播史上的一次革命性飞跃。（1）文字传播的特点与口语传播相比，文字传播以下特征：一是记录性。文字则可以将信息资料记录下来，进行跨时空的传播。二是扩散性。文字传播可以借助各种媒体传送到遥远的地方，扩散到大范围的公众，从而扩大了信息的影响力。三是持久性。文字传播资料可以长时间保存，同一信息有可能对读者产生反复刺激和影响；而且读者接受信息的过程比较从容，有利于通过思考来加深理解，因此文字传播的信息持久性比较强。四是准确性。文字媒介的信息在制作的时候可以字斟句酌，反复推敲修改，对信息内容的表达更具条理性、逻辑性和准确性。（2）文字传播媒介的主要类型①报纸报纸是最普及、最重要的传播媒介之一，它是以刊登新闻为主的定期出版物，以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以比较短的间隔定期发行。报纸作为公共关系的传播媒介具有许多优点：第一，报纸成本低廉，而且制作简便，这是电影、电视、广播等无法相比的。第二，报纸能给予受传者充分的选择余地。第三，报纸的信息量大且不受数量限制。第四，报纸便于保存信息。报纸也有其本身不足之处：第一，即时感染力差。第二，读者层次的限制影响了它的传播范围。②杂志杂志是报纸向深度和广度发展的媒介，它是以成册装订的形式刊出的定期出版物。杂志具有以下优点：第一，传播信息比报纸更全面、准确。第二，便于发行和贮存。杂志可以在全国公开发行，不受地域的限制，甚至还可冲破国界的限制。第三，种类多，专业性强，在特定范围内传播效果明显。第四，针对性强。③传单、图片和招贴公关工作还要用到一些其它印刷媒介，诸如传单，招贴和图片等，它们具有不定期、不专业、偶然性强和针对性强的特点。传单属于单张性的宣传印刷品，内容单一，针对目标集中的内容进行传播，如企业简介、产品说明、产品目录、经营特色、促销宣传品和邮递广告等。图片是通过平面构图传递形象信息的印刷品，具有准确、客观、逼真的特点，适合于直观、快速、醒目地传递公关信息。招贴即印刷后的图文单页资料，利用公共场所进行公开悬挂和告贴的传播形式。它是其它主要媒介的辅助手段，有醒目、明确的特点。（三）语言传播的基本原则１、目的性原则：目的性原则指语言传播必须为确切传达组织信息、实现公关目标服务。２、针对性原则针对性原则指语言传播必须适应不同公众的特点。３、适应性原则４、规范性原则（四）语言传播艺术公共关系是传播的艺术，这一点在公共关系语言传播中得到了鲜明体现。语言传播是语言的艺术，是传播者在了解和认识传播规律的基础上，对语言加以艺术性运用的一种方法，它是公共关系实务的基本传播手段，在日常接待、新闻发布、演讲、沟通性会议、公务谈判和演说等场合应用非常广泛。１、口语传播的艺术口语传播艺术是口头语言运用的技巧和方法，主要体现在说话、听话、提问等环节。第一，语言要得体、真诚。讲述的内容要用词准确，有感情，声情并茂地表现出诚恳、认真的态度；用语要准确简洁，用最少的，最精确的语言表述最多、最生动的意思；要讲究流畅的语流和和谐的语言表达风格，要准确、传神。第二，注意聆听。聆听是言语传播的重要技巧。第三，善于发问。要尽量使用双方习惯和喜欢的问话方式，要做到文明提问。第四，讲究语言的表达方式。有时要委婉，有时要幽默，要视对象而定。2、文字传播的技巧和方法（１）文字运用通俗易懂：汉字的使用也应该规范化，不用未经认同的简化字，也尽量少用繁体字，以免使传播效果受到影响。（２）文字内容有吸引力：文字表达得越新奇越精炼，就越有吸引力，容易引起接受者的注意。（３）文字形式的对比性文字的同质性特点很强，表意相近，这就要求文字传播在表达形式上，要体现出差异性和对比性，以便接受者容易区分各种文字传播形式之间的不同。（４）注意重复：实现公关目标，必须对公众进行持续的刺激，才能形成印象和记忆。二、语义与传