第一章简约管理始终围绕系统思维从两个历史典故来看待简约管理诸葛亮挥泪宰马谡马谡如何处理好用人的微妙关系如何提高下属的执行力愚公移山愚公移山如何提高员工的办事效率第二章人性化管理与服务辨别人性化管理如何做好人性化服务第三章如何做好一名楼层经理一些措施和想法（一）一些措施和想法（二）4、对营业员的关怀和激励。A、除了惩罚措施，对每次促销活动销售好的柜台进行鼓励，如晨会表扬并给予笔记本、笔之类的小件物品。B、对协助主管工作突出的员工进行加分，累积到一定分额由楼层经理申请给予其现金奖励。除此之外，在各楼层建立员工意见本，对每个员工的意见给予答复。C、丰富晨会内容，如时间充足，可适当增加娱乐节目。D、做好跟供应商的沟通，协调好营业员、商场、供应商的关系，用行动表率，而不是嘴巴。5、给予非万千员工足够的尊重，对于表现优异的万千员工，可根据实际情况给予转为自有员工的机会。针对饭卡充值，如其公司不予补贴的，应统计在案，由其自己决定是否使用饭卡。有冲突的团队，才是进步的团队终顾海华寄语