知识库建设管理规范实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）知识库建设管理规范管理组织体系：1。1维护服务部职责：（1）技术中心负责搜集各中心提交的资料，并审核，归档至TomExam（在线学习平台)、FTP中。（2）技术中心根据反馈要求，组织培训学习,并组织在线考试考核培训内容。（3）每两周支撑中心、服务中心向技术中心提交至少一篇FAQ文档。1。2研发部职责：（1）每两周研发部向维护部技术中心提交至少一篇FAQ或技术有关资料。（2）配合维护部技术中心整理、审核资料。知识体系范围（1）平台基础类:Linux系统常用命令、数据库备份/还原、常用交换机配置、负载均衡设备配置等等（2）平台业务流程类:接入等平台服务的安装配置、平台业务交互流程等（3)故障处理手段类:抓包使用方法、视频流丢包分析等（4）前端设备配置类：各厂家国标前端设备对接、门禁设备入网等建立知识库流程：3。1流程图：3。1流程描述：（1）研发部、支撑中心、服务中心每两周提交至少一篇相关资料至技术中心，资料可以是以表格、图文等形式的文档，也可以是视频文件。(2）审核通过后,技术中心归档至在线系统TomExam、FTP。知识考核流程：每两周组织一次培训,培训内容按照需求搜集决定。培训结束后，第二天培训人员登录在线考试系统TomExam，参加培训考核.考核办法（1）每两周,各中心和研发部向技术中心至少提交一篇知识文档，未完成的,扣2分。（2）培训结束以后，参加培训的人员均需参加考试，考试未及格的（60分），扣1分.恒信知识库建设方案说明书知识库的定义企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库，是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。二、知识库的作用知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能,使其他职员有相同事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力,通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传播，建立学习型组织。建立知识库的背景随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准,甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来，整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用,帮助公司有效储存一些”隐性”的重要知识内容（如：管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知识更易形成结构、体系,便于随时调用或再次利用,体现知识的延续性。后续管理员再对知识库进行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真正体现它的价值所在。建立知识库的意义1)扩充知识储备，使公司信息和知识变得有序化。建立知识库,必定要对原有的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，这样信息和知识便从以前的混乱状态变得有序化，使得信息使用也变得更加有效起来。2）加快信息流动，促进知识的共享和交流.知识和信息实现了有序化,公司所有员工都才能缩短交接时间，加快新员工上岗速度。新员工入职后，可以通过查看知识库中对应岗位的工作内容和职责及经验分享，能够快速清楚明白地知道自己的工作内容和工作流程及注意事项。3）加强组织的协作与沟通。员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后,可以把这个方法形成经验分享文档储存到知识库中，供他人的学习和借鉴,以免走弯路，提高工作效率。4）帮助公司实现对客户知识的有效管理.知识库的一个重要内容就是将客户所有信息进行保护，以便新的业务人员随时利用.知识库的适用范围建立知识库的目的就是为员工提供一个快速学习、查询、借鉴的共享资源平台，提高工作效率。所以知识库是为全员开放的,为全员服务的。员工是知识库的受惠者，同时也是知识库的建立者,希望每个人都能建言献策.五、知识库的内容基于知识本身的复杂性，建立科学的知识体系，才能保证知识库能够高效的利用起来。所以暂将知识库中的知识划分为文