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内容理赔标准化作业——标准化作业流程(程序规则)理赔流程的组织结构型态理想的组织结构型态——扁平型流程之变形区域柜面理赔推广安排内容标准化作业手册(实体规则)内容理赔系统管理——《理赔动态考核系统》说明一理赔系统管理——《理赔动态考核系统》说明二内容理赔风险管理指标理赔服务指标内容三级机构理赔人员的管理内容电脑录入的原则当日录入制度