医院风险管理“101条风险管理准则”风险与危机的类别危机风险的分类风险的分类静态风险是指由于自然力量的非常变动或人类行为的错误导致损失发生的风险。例如水灾、旱灾、地震、瘟疫、雷电等自然原因发生的风险；火灾、爆炸、员工伤害、破产等由于某些人疏忽大意或故意行为而发生的风险；放火、破坏、欺诈等由于某些人不道德、违法违纪行为造成的风险。静态风险是导致企业成败安危的主要风险，风险管理的重心应是对静态风险的管理。动态风险是指以社会经济结构变动为直接原因的风险，如由于人类需要的改变，机器或制度的改造等。动态风险大致分为管理上的风险、政治上的风险、创新的风险三类。医院风险经营风险经营风险风险定义风险定义风险定义风险定义风险管理的观念制度的观点责任的观念（四）建立我院的“危机管理”理念。危机分为结构性和偶发性两种。结构性危机一般来源于医院内部系统如某项管理功能的实质性失效，解决结构性危机主要应该注意预防和控制；偶发性危机的实质是经过特定诱因对基础事件的渲染后，诱发患者或员工一种过激反应或心理恐惧。由于偶发性危机比较难以预防，后果也比较严重，处理不好将会为医院带来严重损失。因此，我们在强化院科两级质控管理同时，既要有针对性制定各项工作的应急预案，又要用心避免因某一方面工作失误或某一事件突发造成医院可持续性竞争优势的严重伤害，导致信誉的丧失。摘自《XX医院2004年工作意见》医院各级管理者要通过“五个到”，坚持学习多学科知识，用心减少管理纰漏和风险，自觉形成勤思考、敢决策、严执行、高绩效的管理风范；全体员工要通过“五个到”，在每一项工作中善于发现问题并主动解决问题，在每一个服务“真实瞬间”善于动脑动口动手并积极履行职责。同时从各科岗和自身工作标准、规范、整体流程和上下流程的配合，建立自我对照、相互启发、进而发现问题、改进工作的良好机制。摘自《XX医院2004年工作意见》风险管理的要素1.识别风险管理的构成要素风险管理的构成要素风险管理的构成要素风险管理的构成要素风险管理的构成要素风险管理的构成要素风险管理的构成要素风险管理的构成要素风险管理的构成要素各类人员在风险管理中的地位和职责各类人员在风险管理中的地位和职责各类人员在风险管理中的地位和职责风险管理要素关系图风险管理的步骤风险管理—五步法风险识别思路收集全部信息1、识别风险1、识别风险风险识别的主要方法29起医疗纠纷的分析及防范29起医疗纠纷的分析及防范29起医疗纠纷的分析及防范29起医疗纠纷的分析及防范风险识别的思考（互动）9/13/20242、风险评估2、风险评估评估风险的三个基础风险评价（美国）风险评价（美国）风险评价（美国）风险评价（美国）3、应对风险29起医疗纠纷的分析及防范3、应对风险国新办副主任谈危机处理:发生事故不要“捂”美国医学研究所和疾病控制与预防中心的统计结果显示：在美国，医疗错误居患者死因第五位，每年导致4.8万至9.6万名患者死亡，其中70％可以预防。医疗错误中，给药错误最为显见。这项研究表明，医疗错误来自医生的占56％，来自护士的占34％，来自药剂师的占10％。发生错误主要是因为医生护士对药品及病人的信息掌握不充分。除加强临床质量管理外，充分发掘信息系统的优势可以降低15％～30％的医疗错误。其中医生医嘱录入系统能有效减少医生用药医嘱的错误，移动式床边护士工作站、病人手镯式ID标识可减少护士给药错误，自动包药机可以避免药剂士的分药、摆药错误。4、风险控制组织危机征兆100例组织危机征兆100例组织危机征兆100例组织危机征兆100例组织危机征兆100例组织危机征兆100例组织危机征兆100例组织危机征兆100例组织危机征兆100例组织危机征兆100例组织危机征兆100例组织危机征兆100例组织危机征兆100例组织危机征兆100例组织危机征兆100例组织危机征兆100例警告！5、备案风险管理的技术难点杜克大学医疗风险管理理念的核心杜克大学医疗风险管理理念的核心王永庆的警言