浙江省保护消费者合法权益条例浙江省人大常委会（1988年9月26日浙江省第七届人民代表大会常务委员会第五次会议通过）目录第一章总则第二章消费者的权利第三章生产经营者的责任第四章消费者协会的组织和职权第五章投诉时效和处理程序第六章罚则第七章附则第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，根据国家有关法律、法规，结合本省具体情况，制定本条例。第二条本条例所称的消费者，是指有偿获得生活消费品（以下称商品）和接受服务的单位和个人。第三条本条例所称的生产、经营者，是指在本省境内从事生产、经营活动，为消费者提供商品、服务的单位和个人。第四条生产、经营者应遵守国家法律、法规，坚持自愿、公平、诚实、信用的原则，不得损害消费者的合法权益。第五条各级司法机关和有关行政执法机关应依法履行保护消费者合法权益的职责，加强对生产、经营者的管理和监督，及时查处损害消费者合法权益的行为。第六条新闻单位有权对损害消费者合法权益的行为实行舆论监督。第七条各级人民政府负责本条例在辖区内的实施，依法保护消费者的合法权益，支持消费者协会开展保护消费者合法权益的社会监督活动。第二章消费者的权利第八条消费者有权对生产、经营者提供的商品和服务，实行社会监督。第九条消费者享有以下权利：（一）了解商品的价格、质量、性能、使用方法和服务的价格、质量等真实情况；（二）自由选购商品和接受服务；（三）商品质量有缺陷的，向生产、经营者提出批评和建议，要求修理、调换、退还和赔偿经济损失；（四）商品数量不足的，要求生产、经营者补足数量或退还多收价款；（五）消费者合法权益受到损害的，向生产、经营者所在地的消费者协会或有关行政执法机关投诉，或直接向人民法院起诉。第十条消费者行使权利时，应遵守社会公德，尊重生产、经营者的合法权益。第三章生产经营者的责任第十一条生产、经营者应努力提高商品质量和服务质量，切实维护消费者合法权益。第十二条生产、经营者应遵守国家物价法规和政策，实行国家定价和国家指导价的商品，不得抬价或变相涨价。第十三条生产、经营者不得生产、销售下列商品：（一）国家规定淘汰和过期失效的；（二）国家规定应有质量标准而不按标准生产的；（三）国家规定应经质量检验而未经检验的；（四）国家规定应具备生产许可证而无证生产的；（五）不符合国家卫生、安全标准，危害身体健康和人身安全的；（六）以次充好、以假充真、以旧充新或假冒他人注册商标的。第十四条生产者应按照有关规定对出厂产品附有质量、性能、规格、使用方法、出厂日期、厂名、厂址等文字说明；限时使用的产品应注明失效时间；电器产品还应附有线路图。第十五条在产品质量保证期限内，发生下列情况之一的，生产者应承担质量责任：（一）产品的一般零部件失效，更换后能恢复使用的，负责按期修复；（二）产品的主要零部件失效，不能按期修复的，负责更换同类合格品；（三）产品因设计、生产等原因造成主要功能不符合要求的，负责退还货款。因产品质量问题，造成消费者经济损失的，还应依法赔偿实际经济损失。第十六条经营者在进货时，应与供方依法签订合同，明确商品的质量责任。经营者出售的商品质量不符合要求的，应负责修理、调换、退还，承担赔偿经济损失的责任。生产者对商品质量负有责任的，经营者在承担经济责任后，有权向生产者提出追偿。商品在储运过程中受到损坏，运输者、仓储者对此负有责任的，经营者有权要求赔偿损失。第十七条经营者经销商品，应明码标价，如实向消费者介绍商品的质量、性能、规格和使用方法。经营者不得搭配销售商品。第十八条经营国家规定实行包修、包换、包退的家用电器的，经营者应具有维修能力，并在商品质量保证期限内负责维修；无维修能力的，应就近委托其他维修单位负责维修。第十九条生产、经营者应对商品广告的内容负责，不得欺骗消费者。经营广告业务的单位应遵守国家广告管理法规，不得刊登、播放、设置、张贴虚假广告。第四章消费者协会的组织和职权第二十条消费者协会是对生产、经营者实行社会监督，反映消费者的需求，保护消费者合法权益的社会团体。第二十一条省、市、县（区）设立消费者协会，由消费者代表和工商行政管理、物价、卫生、标准计量、商品检验等有关行政执法机关以及新闻单位、社会团体的代表组成，其办事机构可设在同级工商行政管理部门内。第二十二条各级消费者协会行使以下职权：（一）受理消费者的投诉，进行调解，对商品的修理、调换、退还作出处理决定，或移送有关行政执法机关依法处理；（二）协助有关行政执法机关查处冒牌、伪劣商品；（三）对商品和服务的质量、价格以及商品的数量进行监督检查，揭露和批评生产、经营者损害消费者合法权益的行为；（四）参与评选或撤销优质名牌商品的活动；（五）对损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者向人民法院提起诉讼，或向受损害的消费者推荐诉讼代理人代为向人民法院提起诉讼。第二十三条消费者协会可参加国内外消费者