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学习目的与要求引例:新中国民航客运发展概况引例:新中国民航客运发展概况第十四章航空服务营销发展前景第一节市场全球化带来的机遇与挑战一、世界经济与航空运输发展态势一、世界经济与航空运输发展态势二、全球环境变化与国际航空运输业面临的调整二、全球环境变化与国际航空运输业面临的调整第二节新技术带来全球化的机会一、来自新技术的营销机会二、新技术推动航空公司的全球化第三节政府的积极推动第四节服务营销领域的新变化本章小结本章小结中英文对照专业名词复习思考题案例3-1美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研