酒店客房服务(fúwù)用语课题:客房服务(fúwù)用语温和善良(shànliánꞬ)尊敬规范客房(kèfánꞬ)服务语言要求做到“五声(wǔshēnꞬ)”：您您好请谢谢(xièxie)对不起再见活动一:日常(rìcháng)礼貌用语训练活动二：情景(qíngjǐng)模拟（一）情景(qíngjǐng)模拟（二）活动三：客房服务(fúwù)语言问答（一）1被客人呼唤(hūhuàn)入房间，在房门时说什么？2当客人(kèrén)无事纠缠你时说什么？3客人(kèrén)在房，给客人(kèrén)开夜床时，应怎么说?4因饭店(fàndiàn)的设备问题，致使客人受伤时说什么？7临时开房(kāifánꞬ)的零散客人，到达楼层时怎么说？8带房后服务员离开(líkāi)房间时说什么?9离开生病(shēngbìng)人房间时说什么？10当客人要把宠物(chǒnꞬwù)带入房间时说什么？客房(kèfánɡ)服务语言问答（二）：客房服务(fúwù)语言问答（二）：一要言简意赅二要亲切主动三是谦虚谨慎四要委婉灵活五要吐字清晰六要沉着大方七要音调柔和(róuhé)八要词句规范现代酒店(jiǔdiàn)管理感谢您的观看(guānkàn)！内容(nèiróng)总结