部门职责说明书-项目分公司优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）部门职责说明书基本信息部门名称项目分公司直接上级岗位名称分管副总经理组织设置经理/副经理客户服务部主管秩序部主管工程部主管环境部主管客服专员片区客服专员前台秩序部班长工程维修班长库房食堂管理保洁、绿化班组长员岗位名称编制岗位名称编制岗位名称编制经理/副经理1客服主管1秩序维护主管1工程主管1环境主管1客服专员若干秩序维护队员若干库管员若干工程维修员若干保洁员若干绿化员若干--------职责概述具体工作职责及工作内容基本职责--作为物业项目的管理服务部门，根据物业服务合同，全面负责对项目的客户服务、秩序维护、安全防范、工程维修与设施设备运行保障、环境维护，以及社区文化建设等一切有利于项目管理和业主服务的工作，完成公司下达的各项指标，维护公司品牌和社会声誉；--负责业主/住户来信、来访、投诉等处理及时做好回复，跟踪、检查工作。--依照区域划分，实行对地产公司办公及销售场所的服务及其他保障；--配合地产公司工作，在前期介入、售后服务、工程整改、业主活动、销售支持、后勤保障等领域，完成任务，达到工作要求；--严格实行目标管理，以公司下达的管理任务为目标，整合资源，予以达成；--严格实行计划管理，以公司下达的年度工作计划、月度工作任务书为依据，细致分解，逐项落实；--严格实行预算管理，落实责任划分，实现增加收入，控制开支，降低成本；--在公司人力资源和团队管理的总体框架下，落实制度细则，强化团队建设，建立高效稳定的员工队伍；--参与首届业主大会的筹备工作，维护与业主委员会和广大业主的关系；--负责理顺并维护与相关政府部门和职能机构以及项目周边关联单位的关系；—负责物业管理欠费催缴工作。--负责做好辖区内外的公共设施设备、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。--对辖区内举行活动，进行现场管理。--完成上级领导交办的其他工作。物业服务客户服务--负责实施前台与片区相结合的客服模式，建立互信互助，密切与业主关系；--负责业主接待及投诉接收、记录、分类、处理和回访工作；--负责业主报事报修的接收、记录、分类、处理和回访工作；--负责业主意见征询和解释、处理，以及管理咨询服务工作；--负责物管费、能耗分摊费及其它各种代收代缴费用的收缴工作；--负责业主入住引导、手续办理工作；--负责业主装修申请手续办理，签发装修许可证，配合实施装修巡查监控，处理验收事宜；--负责集团明源客服系统的数据录入与关闭工作；--负责业主资料收集和业主档案建立与持续完善工作；--负责项目区域物业管理公共责任险的评估和索赔工作。--负责物业管理欠费催缴工作。--负责做好辖区内外的公共设施设备、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。--对辖区内举行活动，进行现场管理。秩序维护与安全防范--负责项目的治安秩序管理，实施对人员、物资、车辆的服务和管控；--负责项目公共设施设备、共用场地、周边区域的巡查，及时消除安全隐患；--负责治安监控系统、消防监控系统控制中心的值守，对所有报警进行处理；--负责按照消防法律、法规和防火责任制规定，落实消防管理，制定消防应急预案，组织消防演练，确保应急预案有效，灭火器、消防带、喷淋、报警器等实施设备完好；--负责项目道路交通秩序和停车场地的车辆安全管理；--负责项目区域的礼仪展示服务。工程维修与设施设备运行保障--负责制定公共设施设备及机电系统的运行、维修、保养计划，确保其符合保养规范和强制性审检要求，设施设备完好率100%和维修及时率95%达到目标管理要求；--负责房屋主体、建筑立面、道路及环境工程等共用部位的管理与维修工作；--负责业主报事报修所涉及的工程维护保养；--负责在公司工程专业系统的管理制度和规范性文件及标准化工作流程的框架下，制定细则，予以推行和实施；--负责物业项目前期工程介入和相关服务场所的工程维修工作；--负责物业项目设施设备的验收、接收、建档工作；--负责业主入住引导、交房验收工作；--负责查验业主装修报批手续及审核装修方案备案；--在技术品质部的指导下，负责所辖区域设施设备改造、更新方案及预算的编制；--负责实施项目机电设备的外委维保和年检工作；--负责公共能耗的计量和控制管理；--负责小区设备房的管理。--.负责小区公共区域的维修保养和照明的调整。--.负责外委生化池及污水道的清掏工作。--.负责设施设备的维护、保养工作。--.负责日常报事报修维修工作。--.负责小区部分工程改造安装工作。环境保障--负责制定物业项目公共区域各项清洁卫生服务标准细则，并组织和监督实施；--