1.质量的概念1.质量的概念（续1）质量的类型：质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。2.项目的质量工作质量—项目质量的保证3.质量管理文件①质量保证大纲②质量工作计划③技术文件④质量成本4.质量计划①质量计划的依据②质量计划制定的方法和技术因果图系统流程图③质量计划的结果5.质量保证①质量保证的依据②质量保证的工具和方法③质量保证的结果6.项目质量控制①质量控制的依据帕累托分析：指确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素。也称为80—20法则。意思是，80%的问题经常是由于20%的原因引起的。例如，用户抱怨系统问题有如下几方面：登录问题、系统上锁、系统太慢、系统难以使用、报告不准确。经统计，第一、二类抱怨占总抱怨数的80%。因此，应集中力量解决系统登录和系统上锁问题。②质量控制的方法和技术（续1）统计样本：对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础，统计样本涉及到了样本选择的代表性，合适的样本通常可以减少项目控制的费用。样本的大小取决于想要的样本有多大的代表性。决定样本大小的公式：样本大小=0.25（可信度因子/可接受误差）2②质量控制的方法和技术（续3）标准差标准差测量数据分布中存在多少偏差。一个小的标准差意味着数据集中聚集在分布的中间，数据之间存在很小的变化。标准差在质量控制上很重要，因为它是一个决定有缺陷个体的可接受数目的关键因素。一些公司，如摩托罗拉、通用电气、宝丽来等使用6作为质量控制标准。6被认为是美国对质量改进的最杰出的贡献之一。②质量控制的方法和技术（续6）流图：通常被用于项目质量控制过程中，其主要的目的是分析问题产生的原因及要素间的关系。趋势分析：趋势分析是应用数学的技术根据历史的数据预测项目未来的发展，趋势分析通常被用来监控：——技术参数：多少错误或缺点已被识别和纠正，多少错误仍然未被校正——费用和进度参数：多少工作在规定的时间内被按期完成③质量控制的结果