第八章项目质量管理学习本章后，你将熟悉以下内容;定义项目质量和项目质量管理并了解项目质量管理的原则讨论项目质量管理中质量计划的编制、质量保证和质量控制的内容掌握质量控制的工具了解项目管理与质量管理体系描述项目管理成熟模型8.1项目质量管理概述3）项目质量成本8.1.2项目质量管理过程8.2项目质量计划8.2.1项目质量计划的输入8.2.2项目质量采用的工具与方法8.2.3项目质量计划的输出8.3项目质量保证①质量保证的输入：质量管理计划、质量控制度量的结果、操作说明②质量保证的工具和方法·质量计划工具和技术（鱼刺图或石川图）·质量审核：质量审核是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效贯彻并适合与于达到目标的有系统的、独立的审查。通过质量审核，评价审核对象的现状对规定要求的符合性，并确定是否需采取改进纠正措施。质量审核的分类包括：质量体系审核、项目质量审核、过程（工序）质量审核、监督审核、内部质量审核、外部质量审核。8.4项目质量控制表项目质量控制的主要内容8.4.2项目质量控制的输入依据项目质量控制的依据有一些与项目质量保障的依据是相同的，有一些是不同的。项目质量控制的主要依据有：1、项目质量计划这与项目质量保障是一样的，这是在项目质量计划编制中所生成的计划文件。2、项目质量工作说明这也是与项目质量保障的依据相同的，同样是在项目质量计划编制中所生成的工作文件。3、项目质量控制标准与要求这是根据项目质量计划和项目质量工作说明，通过分析和设计而生成的项目质量控制的具体标准。4、项目质量的实际结果项目质量的实际结果包括项目实施的中间结果和项目的最终结果，同时还包括项目工作本身的好坏。项目质量实际结果的信息也是项目质量控制的重要依据，因为有了这类信息，人们才可能将项目质量实际情况与项目的质量要求和控制标准进行对照，从而发现项目质量问题，并采取项目质量纠偏措施，使项目质量保持在受控状态。8.4.3项目质量控制的工具与方法鱼刺图问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过脑力激荡找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼刺图8.4.4项目质量控制的输出8.5项目管理成熟度模型8.5.2项目管理成熟模型比较1．PMI的OPM3模型2．Kerzner的项目成熟度模型3.James&Kevin的项目成熟度模型