如果你时常认真地期待着,那么你就比较容易相信机会来临.——杜兰斯顾客的购买讯号：成交试探：指在营销的过程中营销人员采用提问、提参考意见等方式，对顾客经过营销各阶段的工作后在完成交易上到达何种程度的试探，简而言之就是完成交易的火候到什么程度。成交试探和要求成交的界定成交策略成交方法（一）成交方法（二）成交行动使用“衡量成交法”的要点运用次要理由促成成交实现顺利成交的要点（一）实现顺利成交的要点（二）如果顾客对你的产品的价格不提出异议，那也许是他对产品缺乏兴趣。——约翰．罗杰应对顾客反对意见的方法处理棘手的问题的最佳时机，是在它尚处在萌芽的阶段。——雷．弗里曼解答反对意见的办法解答反对意见的要点（一）解答反对意见应力求简要解答反对意见切忌和顾客发生争吵解答反对意见时不要显露底气不足不要对顾客表示歉意千万不能凭猜测作解答可用“为什么”来解答反对意见对顾客较集中的反对意见拟出标准答案面对拒绝不放弃结束