感谢过去一年里各位领导和同仁对职能部门工作的支持！添加内页标题添加内页标题添加内页标题ListText1运营管理认知运营管理认知运营管理认知Text2管理控制认知管理控制认知计划（目标、标准）监督、检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，纠正偏差，以保证组织目标实现的过程。要点：（1）控制的目的：保证组织中的各项活动按既定的计划或标准进行；（计划与控制密不可分）（2）控制的手段：“监督”和“纠偏”；（3）控制是一个过程。控制的原则控制的基本内容运营管理要控制的主要目标是质量、成本、时间和柔性（灵活性／弹性／敏捷性），它们是企业最为核心的绩效，是竞争力的根本源泉。B、当对比分析发现其偏离标杆或竞争者数据一定范围时（如收费率低于标杆管理处或区域公司平均值）。可用仪表盘或红绿灯的形式直观呈现。运营监控要素提炼及监控构建路径衡量性(Measurable)B、对比分析：将数据与标杆或竞争者的数据（包括组织内部数据）进行对比，以判断其改进程度或竞争地位。采取Excel模板自动计算形成(Time-based)寓言故事——扁鹊三兄弟星河物业运营管控要素构建建议现代信息技术（IT）已成为运营管理的重要手段。预算控制方法一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。关键绩效指标(KPI）KeyPerformanceIndicator)是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。A、水平分析：测量当前水平，并将数据与行业标准或计划值（目标值）比较，以判断其现状或目标实现情况。组织绩效的评价需要选用一定的指标，指标作为衡量组织绩效的标准，其本身必须体现对组织管理的综合要求。寓言故事——扁鹊三兄弟通过有效的评价可以揭示组织的运营能力、偿债能力、赢利能力和对社会的贡献，为管理人员和利益相关者提供相关信息，为改善组织绩效指明方向。程序控制方法管理的控制工作是务使实践活动符合于计划。关键绩效指标(KPI）而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。（3）控制是一个过程。根据指标的自身属性和获得数据的难易程度，可分为即时、每日、每周、每月、每季度、每半年、每年等归因分析方法（计划与控制密不可分）目前在物管行业运营管理做得较好的企业，对IT的运用主要有：物业管理系统（MPS）、企业资源计划（ERP）、财务管理系统（金蝶EAS）、人力资源管理系统（HR）、物料需求计划（MRP）、客户关系管理（CRM）、网络在线学习（ELN）、知识管理（KM）等。0监控数据采集与分析数据采集由系统按一定频率自动数据获取星河物业运营管控要素构建建议星河物业运营管控要素构建建议符合SMART原则，并参考平衡记分卡与卓越绩效评价准则等评价工具KPI的设计应与公司的战略目标高度相关组织绩效是指组织在某一时期内组织任务完成的数量、质量、效率及赢利情况。星河物业运营管控要素构建建议控制的过程与要点控制的三个维度控制方法Text3KPI管理运用原则Text42.0运营监控要素3.0监控级别上述监控KPI的名称、编号、测量周期、定义、计算公式、功能、数据来源、责任单位、适用范围、参考标准值、预警值等信息需编制《关键绩效指标手册》（待编制）Text5千江有水千江月万里无云万里天谢谢大家谢谢观看