如何避免民用户损失及增值业务如何实现创收0101公司发展至今，已经共拥有居民用户73773户（卡表用户59077户，2018年村村通开户14696户）02简单的拿2018年采暖季民用气量来说，我们18年采暖季共用民用气量近xx万方，而上游给我们的居民气量仅仅为xxx万方，中间差着765.5万方的气量差！2、经济下行4、行业变革1、用户的追求的服务“一键”解决问题、“最多跑一次”、“一站式服务”2、目前公司的服务现状燃气作为垄断行业，用户对产品和服务质量的期望并不会因为是垄断企业而降低标准，反而会有更敏感的态度和诉求，而城燃公司因为特许经营权的保护，区域内缺乏竞争对手，用户选择的唯一性造就了我们在服务上并未有生死存亡的危机感。企业特许经营权是双刃剑，一方面能保护公司正常生存发展，同时也容易对服务客户和改革创新滋生懈怠，也容易给将来的“隔壁老王”抢滩机会03近年来我国城镇化步伐加快，城市燃气行业通过“黄金十年”的快速发展，我们积累了庞大的用户资源。2018年我们公司气化人口已达7万余户。可以说，当前临清城镇80%人口是燃气公司的用户，但传统的城市燃气公司只对居民提供售气和安装两项服务。我公司用户数量已达7万余户，市场之大，大得离奇，足可令临清其他行业羡慕嫉妒恨，公司可以快速切入的产品包括燃气附属设施、厨卫、智能家居、保险业务等。金属软管、报警器产品市场容量在百亿级，保险市场是4万亿级市场，其中家财险、燃气险也可达数百亿级，厨卫行业2017年市场规模超2000亿。随着物联网、大数据、云计算等技术的进步，智能家居产业高速增长，未来高度人工智能的智能家居将是家居的理想状态，智能家居想像空间极大，是一个万亿级别的朝阳产业。人口规模庞大，聚集度高，我们公司有7个的营业网点，覆盖广，独享用户资源04产品选择1、营业厅1、我们目前面对的用户：对服务的要求高，维权意识也强。2、如果我们还继续传统公司“坐商”的观念营销必然碰得一鼻子灰，因为售气报装没有选择余地，而增值业务产品可以万里挑一。建议：1、选择高性价比商品（品牌够响，质量够硬）；2、大厅设立专职增值业务岗，保证正常燃气业务同时开展增值业务推广；3、开展增值业务与燃气业务互补营销（如节假日活动，以旧换新，抵扣等手段）方案1、可与燃气安全宣传并轨进行宣传。2、收集相关理赔案例，让用户认为购买保险是一种福利。