概念区分——9000质量体系概念区分——对“程序”的理解及其构成概念区分——企业价值链概念区分——流程定义概念区分——根据价值链原理进行流程分类概念区分——流程分类概念区分——9000质量体系与流程管理体系的关系概念区分——9000质量体系与流程设计与优化的关系公司流程设计与优化提出的背景——公司的战略目标及定位公司流程设计与优化提出的背景——公司流程的现状公司流程设计与优化提出的背景——公司流程的现状公司流程设计与优化提出的背景——公司流程的现状公司流程设计与优化提出的背景——公司流程的现状公司流程设计与优化的基本原则公司流程设计与优化的基本原则公司流程设计与优化的开始——公司新组织架构设置公司新组织架构设置公司新组织架构图公司新组织架构下各部门角色的转换公司新组织架构下部门经理角色的转换流程设计和优化的工作循环结束语讨论时间