沟通服务技巧随堂测试姓名：得分不定项选择（每题5分，共计100分）1、下面哪些是有效的沟通原则?（）A、有明确的沟通目标B、重视细节C、请对方做好准备D、谈事情的过程中注意加入个性成分2、如何克服沟通中的障碍?（）A、使用恰当的沟通方式B、换位思考C、及时反馈D、言行一致3、下面哪些行为不属于“有效的聆听”?（）A、边听边与自己的观点进行对照B、对自己不明白的地方及时反馈C、仅听自习想听或愿听的东西D、精力不集中，易被其它东西干扰4、聆听的最高层次是?（）A、听而不闻B、表面地听C、设身处地地听D、专注地听5、下面哪些属于聆听的障碍?（）A、对说话者表现出来的某些特质而分散自己的注意力B、预期反应C、预先下结论D、聆听时习惯总结对方的主题及大意6、下面哪个不属于开放型问题?（）A、会议时如何结束的?B、你喜欢你的工作的哪些方面C、你有什么问题?D、你能在下班前把文件整理好放在我办公室吗?7、对开放式问题和封闭式问题的优缺点描述正确的是?（）A、封闭式问题的优点是节省时间，控制谈话内容B、开放式问题的优点是节省时间，控制谈话内容C、封闭式问题的缺点是收集信息不全，谈话气氛紧张D、开放式问题的缺点是收集信息不全，谈话气氛紧张8、下面哪个因素对沟通效果的影响最大?（）A、语言信息B、声音信息C、视觉信息D、对方的身份信息9、总之，沟通最坚实的基础是?（）A、沟通内容B、双方信任C、身体语言D、沟通方式10、什么是沟通?（）A、为了设定的目标B、把信息、思想和情感在个人或群体间传递C、达成共识D、需要互动11、哪些是沟通的要素?（）A、传递者B、信息C、表达方式D、接收者12、沟通的特点是什么?（）A、随时性B、双向性C、情绪性D、互赖性13、怎样克服沟通中的障碍?（）A、使用恰当的沟通方式B、换位思考C、及时反馈D、言行一致14、倾听的过程是什么?（）A、预言B、接受信息C、注意、赋予含义D、记忆15、聆听的作用是什么?（）A、获得更多信息B、帮助进行谈话C、处理不同意见D、有效发表自己意见16、倾听的障碍是什么?（）A、对说话者的感觉B、对主题的偏见C、意见相左D、语意不清17、哪些是有效的聆听方法?（）A、控制情绪B、不可随意插话C、不可假装聆听D、防止分心18、聆听的层次包括哪些?（）A、听而不闻B、表面地听C、设身处地地听D、专注地听19、我们为什么要提问?（）A、收集信息和发现需求B、开始和结束谈话C、控制谈话方向D、制止别人滔滔不绝的谈话20、最具破坏性的态度是什么?（）A、全盘肯定或全盘否定B、优越感C、贴标签D、恶语伤人