第七章第一节快速响应（QR）三、实施QR的收益根据研究结果显示，QR的效果如表7-1所示。第二节有效客户响应（ECR）一、ECR的概念二、实施ECR的原则与要素ECR四大要素的内容三、ECR的实施方法和效益四、ECR与QR的比较五、我国ECR的应用推广第三节电子订货系统(EOS)一、EOS流程电子订货系统示意图二、EOS业务过程（二）采购订货业务过程三、EOS与物流管理四、EOS的效益与发展趋势（三）EOS标准化、网络化电子订货系统网络应用第四节企业资源计划(ERP)一、MRP是ERP的核心功能二、MRPⅡ是ERP的重要组成三、ERP同MRPⅡ的区别四、ERP的核心管理思想第五节协同商务（CC）一、协同商务的由来与内涵二、协同商务国外发展现状及趋势分析三、协同商务国内发展现状四、协同商务的未来发展趋势及分析练习与思考