销售(xiāoshòu)八步曲及技巧销售(xiāoshòu)的定义零售药店(yàodiàn)营业额的主要构成门店销售技巧(jìqiǎo)和服务规范顾客购买行为顾客(gùkè)的购买心理销售(xiāoshòu)流程(八步曲)介绍产品（FAB）F－产品特性(属性）产品生产出来就有的产品特性A－产品优点（转化作用）由产品特性衍生出来的优点B－给顾客(gùkè)的好处（利益）产品优点给顾客(gùkè)带来的好处个性化的销售(xiāoshòu)技巧个性化销售(xiāoshòu)的重点CARE促销技巧“好”门店的五大(wǔdà)关键药店服务规范销售名言一天，一位老太太去楼下的菜市场买水果。第一个水果小贩前问道(wèndào)：“这李子怎么样？”“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。老太太摇了摇头没有买，向另外一个小贩走去，问道(wèndào)：“你的李子怎么样？”“我这里李子品种多，什么样的李子都有。您要什么样的李子？”“我要买酸一点儿的。”“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”“来一斤吧。”小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”“不知道。”“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？”“不清楚。”“猕猴桃有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇经常(jīngcháng)吃猕猴桃，她一高兴，说不定能给您生出一对双胞胎。”“是吗？好啊，那再来一斤猕猴桃。”“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃完了，您再来。”“行。”老太太被小贩说得高兴(gāoxìng)，提了水果边付账边应承着。第一个和第二个小贩没有什么销售(xiāoshòu)技巧可言，没必要探讨。我们来分析讨论第三个小贩的销售(xiāoshòu)技巧。第三个小贩的高招到底在哪里？1.热情招呼(zhāohu)顾客2.避开敏感的价格(jiàgé)询问3.探求顾客需求(xūqiú)的原因4.主动(zhǔdòng)要求成交5.联合(liánhé)销售6.善于(shànyú)提问，引导销售7.赞美顾客，表达(biǎodá)羡慕8.构建幸福(xìngfú)场景9.关心(guān〃xīn)顾客关心(guān〃xīn)的10.强调卖点(màidiǎn)，让销售持续总结(zǒngjié)：谢谢！内容(nèiróng)总结