品质部关键绩效考核指标及品质部长绩效考核指标量表优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）品质部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1质检工作及时完成率月/季/年度品质部2原辅材料现场使用合格率月/季/年度品质部3产品质量合格率月/季/年度售后服务部4产品质量原因退货率月/季/年度品质部5质量会签率月/季/年度人事部6批次产品质量投诉率季/年度售后服务部7客户投诉改善率季/年度售后服务部8质量体系认证一次性通过率年度技术部9产品免检认证通过率年度技术部品质部长绩效考核指标量表序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1质检工作及时完成率15%考核期内确保质检工作100%按时完成2原辅材料现场使用合格率10%考核期内确保投入生产过程的原辅材料、外协产品100%合格3产品质量合格率10%考核期内确保达到%以上4产品质量原因退货率10%考核期内确保低于%5质量会签率10%考核期内达到%以上6批次产品质量投诉率10%考核期内不得超过%7客户投诉改善率10%考核期内不得低于%8部门管理费用控制5%考核期内部门管理费用控制在预算范围内9质量认证一次性通过率5%考核期内确保达到%以上10产品免检认证通过率5%考核期内确保达到%以上11质量整改项目按时完成率5%考核期内确保质量整改项目100%按时完成12质量培训计划达成率5%考核期内确保质量培训工作100%按时完成本次考核总得分考核指标说明1.“质量成本占销售额比率”中“质量成本”的计算方法质量成本=内部故障（损失）成本+外部故障（损失）成本内部故障（损失）成本=报废损失费+返工（返修）损失费外部故障（损失）成本=顾客退货损失费+产品责任费+投诉费2.质量整改项目按时完成率被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：总裁关键绩效考核指标表指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值财务类企业总产值10%年度财务部达到万元，比上一年度增长%利润10%年度财务部达到万元，比上一年度增长%资金利用率6%年度财务部达到%管理费用6%年度财务部不突破预算内部运营类公司战略规划的及时性、规范性5%年度董事会每年月日之前，将年度战略规划交至董事会战略规划在执行的过程中修改的次数不得超过次年度发展战略目标完成率5%年度董事会企业发展战略中年度目标完成率达到%以上对公司的投资项目建议被采纳并实施的次数5%年度董事会不得低于次主营产品的产量7%年度董事会劳动生产率5%年度生产部达到%，比上一年度提高%危机事件处理情况5%年度行政部得到比较完善的解决客户类产品市场占有率8%年度市场部达到%品牌知名度8%年度市场部参加市场调查结果的分析报告客户投诉率5%年度售后服务部控制在%学习与发展类员工在职资格达标率5%年度人力资源部%关键员工保有率5%年度人力资源部达到%人员流失率5%年度人力资源部控制在%市场总监关键绩效考核指标表指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值财务类销售收入8%年度财务部达到万元销售增长率8%年度财务部比上一年度增长%贷款回收率8%年度财务部达到%费用控制6%年度财务部控制在预算内内部运营类销售计划完成率10%季度/年度市场部达到%销售策划活动执行率7%季度/年度市场部达到%品牌宣传的有效性5%年度市场部是否达到预期效果市场信息收集的及时性、有效性4%季度市场部信息系统建设的完善情况客户类产品市场占有率10%季度/年度市场部达到%企业知名度9%年度市场部参考相关调查结果客户增长率10%年度市场部比上一年度增长%客户满意度5%年度人力资源部客户满意评价在分学习与发展类培训计划完成率5%年度人力资源部完成率为%关键员工保有率5%年度人力资源部保有率为%财务总监关键绩效考核指标表指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值财务类净利润完成情况10%年度财务部达到公司目标值净资产收益率10%年度财务部达到公司目标值部分费用控制10%年度财务部在预算之内呆坏帐比例10%年度财务部控制在%以内内部运营类财务管理制度的完善性5%年度企业高层因财务管理制度不完善而出现较为明显的财务运作混乱的情况为0次财务报表完成的及时性5%季度/年度企业高层每月的日之前将相关财务报表交相关部门财务报表信息的有效性10%季度/年度企业高层及时、真实、准确地向公司领导提供决策支持性财务分析报告财务工作的准确性10%季度/年度企业高层财务报表、会计核算数据的准确性达到%资金提供的及时性10%年度各职能部门因资金供应不及时而影响公司重要经营活动顺利进行的情况发生次数为0客户类供应商满意度（财务支付）5%年度人