餐饮投诉处理.ppt
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酒店餐饮行业投诉处理内容提要一、顾客投诉的产生及如何预防顾客投诉(二)产生顾客投诉的原因(二)产生顾客投诉的原因顾客投诉的常见类型:顾客投诉的常见类型:顾客投诉的常见类型:(三)预防投诉产生的办法(三)预防投诉产生的办法(三)预防投诉产生的办法如果以上这些方面都能做好,可以减少或防止顾客投诉。二、处理顾客投诉的具体方法二、处理顾客投诉的具体方法(二)妥善处理顾客投诉最基本观点(二)妥善处理顾客投诉最基本观点(三)处理顾客投诉的常见方法处理投诉的十个问题如果我们能够很好的重视顾客,以朋友方式对待他们,让他们有一种上宾的优越感和满足感,他们就会成为我们永久的顾客。