会所投诉处理.ppt
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客户投诉处理手册定义顾客的价值少的投诉并不意味着顾客满意会再次光临的″不满意的顾客″顾客投诉的原因投诉者究竟想得到什么处理客户不满的常见错误行为客诉处理程序:合理投诉处理原则适当让步的艺术无理投诉处理原则与投诉者沟通渠道面对面的沟通达到双方满意的解决方法处理顾客抱怨之注意事项处理顾客抱怨时的禁言当顾客情绪激动时处理的方法处理的方法推动客诉处理结案之艺术客诉回应话术之原则