《管理学原理》复习要点考试题型单项选择题（1*10=10）案例选择题（2*10=20）名词解释（2*5=10）简答题（5*5=25）计算题（10*1=10）案例分析题（5*3=15）论述题（10*1=10）复习要点管理概述（20）1、管理的基本职能。职能一：计划制定目标并确定达成这些目标所必需的行动。所有层次的管理者都必须为其工作小组制定计划。包括：研究活动条件制定业务决策编制行动计划实施目标和战略管理职能二：组织管理活动的根本职能，其它活动的保证和依托。包括：设计组织机构和结构设计岗位，人员配备建立组织制度监督组织运行实施组织变革和人力资源开发职能三：领导领导是一门非常奥妙的艺术，贯穿于整个管理中。沟通信息统一思想和行动激励组织成员职能四：控制控制是管理工作不可分割的一部分，控制的实质是使计划与实际作业动态适应。包括：确立标准衡量绩效纠正偏差管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程2、管理者的定义、分类（按地位）及其职责，什么是管理错位？（50）定义：管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人，其区别于其他角色的显著特征是管理者拥有直接下属。通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。分类（按地位）及其职责：高层管理者对组织负全责。主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。管理错位：常见的错位表现高层：事必躬亲中层：上传下达基层：只拉车不看路或无视上级的指示3、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权。支配权命令服从工作需要管理者工作职责范围内强制权威胁迫使下属惧怕下属履行应尽职责奖赏权奖励诱使交换原则下属从事额外工作支配权：管理者拥有的支配权局限于管理者的工作职责范围之内。工作需要强制权:是和威胁相联系的迫使他人服从的力量。强职权只适用于管理者要求下属履行其职责范围内的工作。强制权发生作用的基础是下属的惧怕。奖赏权:奖赏权是建立在交换原则基础之上的。（佩服小强（蟑螂）能上电梯去值班履行管理者职能）4、管理者应具备的三种基本技能：技术技能、人际技能、概念技能。（记住人参是不能顶着锅盖去妓院的，这不是他的基本技能呀）技术技能：是指执行一项特定的任务所必需的能力。履行决策，计划，组织，控制等管理职能的基础。人际技能：是指与人共事，激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。获取信息，履行领导职能，组织落实和创造良好的组织环境所必需。概念技能：是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。履行决策和指挥职责所必需。综上，并不是什么人都适合走上管理者岗位的。管理思想的演变（100）西方管理思想的整体图像。科学管理理论、人群关系理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的主要内容是什么？科学管理之父——泰勒美国《《科学管理原理》科学管理理论的主要内容科学管理的核心是提高劳动生产率劳动方法、工具、材料的标准化差别计件工资制职能工长制指由一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理例外原则（领导者只管条例、规章制度中没有规定的“例外”的事情，凡是已有规定的，就由秘书或职能部门按章办事即可。）行为科学的创始人——梅约美国（霍桑试验）《工业文明中人的问题》A工人是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。工人并不是把金钱当作刺激积极性的唯一动力的‘经济人’，而是在物质以外还有社会的和心理的需求的“社会人”B企业中存在非正式组织，它们以其特有的感情倾向和精神导向，左右着成员们的行为。C新的领导能力在于提高工人的满意度来提高“士气”。工人是‘社会人’而不是‘经济人’(2)企业中存在着“非正式组织”（3）生产效率主要取决于员工的态度以及他和她周围人的关系一般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的基本观点是什么？一般管理理论现代经营管理之父——法约尔法国人主要著作：《工业管理与一般管理》他认为管理的成功取决于是否灵活地贯彻管理的一系列原则。官僚组织理论组织理论之父——韦伯德国《社会和经济组织的理论》名著推荐《新教伦理与资本主义精神》强调组织的运转要以合理的方式而不是依据业主或管理者的判断定量管理思想和权变管理思想的基本观点。定量管理思想认为有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。权变管理思想认为世界上不存