摘要连锁经营作为零售业的一次改革，从20世纪90年代悄然兴起，21世纪蓬勃发展。人们对连锁经营需求增大，需要在更短的时间内更快的满足自己的生活需求。随着连锁零售商铺增加，连锁零售企业不仅致力于经营模式的改变，更加重视物流管理。物流管理也成为企业优化物流整体绩效、强化竞争优势、提高顾客满意度的重要依据。逆向物流这一环节也被更多的企业所重视。正确选择物流方式不仅能提高企业经济效益，更有利于低碳环保经济。本文分析步步高连锁超市的企业背景，结合步步高连锁超市的经营模式及其物流影响因素，分析当前步步高连锁超市的物流问题以及逆向物流所带给企业的优势，并提供相应的逆向物流管理对策。美瞰I：连锁零售企业；逆向物流；退货；回收ThisdocumentisgeneratedbyfreeversionofPrint2Flash.Getitfromwww.print2flash.com!目录第1章绪论..................................................5背景与意义..............................................5第2章连锁零售企业和逆向物流理论综述......................62.1连锁零售企业理论综述................................62.2逆向物流理论综述.....................................7第3章湖南步步高连锁超市有限责任公司简介.................83.1公司概况...........................................83.2公司经营范围.........................................8第4章湖南步步高连锁超市物流管理现状......................84.1步步高超市物流配送中心现状........................84.2步步高超市退货逆向物流的组成........................9第5章步步高连锁超市逆向物流存在的问题...................95.1管理层对逆向物流意识不强............................95.2业务流程环节相冲突..................................95.3逆向物流风险增大...............................105.4退货政策不明确......................................105.5经济效益与环保诉求相冲突...........................10第6章步步高连锁超市逆向物流管理优化策略................116.1制定规范的退货政策..................................116.2完善逆向物流管理信息系统..........................126.3实施激励机制.......................................133ThisdocumentisgeneratedbyfreeversionofPrint2Flash.Getitfromwww.print2flash.com!6.4与供货商建立战略合作伙伴关系.......................136.5实施物流外包运营策略..............................136.6建立集中退换货中心..................................141、集中退换货的功能....................................14（1）接受各家门店需要退换的商品；......................14（2）将要退换的商品进行分类；..........................146.7优化效果分析........................................15总结........................................................16参考文献....................................................18致谢.............................................