精选精选..精选.+工程部考评标准员工通用部分项目工作要求分值考核细则一、服务意识主动热情对客户要真诚微笑，起立相迎，主动服务2对客户不面带微笑每次扣1分不主动服务每次扣1分见了客户不主动起身每次扣1分文明礼貌见到客户或上级领导要面带微笑，主动问好，言语规范，谈吐文雅，举止文明2不主动问好每次扣1分举止不文明、不礼貌每次扣1分语言不规范每次扣1分耐心周到为用户服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应2对客户的提问不耐烦每次扣1分敷衍客户每次扣1分对客户要求无动于衷每次扣1分二、仪容仪表服装按职务穿工服，保持衣冠整洁1不按规定穿工服每次扣1分衣冠不整每次扣1分无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分员工证员工证佩带在左胸口袋上方、或端正地挂在胸前2忘记佩戴员工证每次扣1分员工证佩戴不符合要求每次扣1分头发头发梳剪整齐，不做怪发型；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发1头发梳剪不整齐每次扣1分做怪发型每次扣1分佩戴过多头饰每次扣1分蓬头垢面每次扣1分领带、领花领带佩带整齐，束紧摆正1未佩带领带、领花每次扣1分领带、领花未束紧摆正每次扣1分容貌不留胡须和长指甲，1留较长胡须和指甲每次扣1分仪态不在大庭广众下挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，不插裤袋，不叉腰抱臂2有不雅行为每次扣1分三、行为举止入室进入上司或客户室内前要先敲门3下，得到同意后再进入，不得随意翻动室内物品1入室前不敲门随意闯入每次扣1分随意翻动室内物品每次扣1分爱护公物未经许可不得擅自使用非岗位使用的电脑、电话等办公设备2未经许可擅自使用每次扣1分接听电话接听电话要在3响之内接答，先说“您好，某某部门”，要记清楚电话内容和联系方法2未及时接听每次扣1分接听用语不规范每次扣1分四、考勤签到上下班应着工服由本人亲自签到、签退，是否迟到以到岗时间为准，不得迟到早退2漏签到、签退每次扣1分迟到每次扣1分早退每次扣1分交接班岗位交接班要准时，不得无故拖延，交接班要签名2不准时交接班每次扣1分交接班不签名每次扣1分出勤出力要积极主动做好工作，不擅离岗位及扎堆、串岗2出勤不出力，有偷懒现象每次扣1分擅离工作岗位每次扣1分扎堆聊天每人次扣1分请假请事假必须按公司规定提前申请，获得批准后方可休假，病假不能提前申请的，事后须及时交回医院的病假单并解释原因2请事假不按公司规定提前申请每次扣1分事后未及时补填请假单的每次扣1分当班当班时无吃零食、看杂志、睡觉等行为，严禁酒后上岗，2每发现一次扣2分培训积极、按时参加项目部或部门组织的培训2培训迟到每次扣1分培训早退每次扣1分无故不请假每次扣1分外出活动积极参加集体活动，做到文明礼貌，遵守纪律1活动时有不文明礼貌表现的每次扣1分参加活动不遵守纪律每次扣1分五、工作环境卫生地面无烟头、无纸屑、经常清扫1发现1次不符合要求扣1分桌面物品摆放整齐，电脑等办公设备无灰尘1下班时未整理好桌面扣1分电脑等办公设备灰尘过多扣1分墙面无乱帖乱画现象1发现1次不合要求扣1分办公区内干净整洁，不存放非工作使用的私人物品。2发现存放私人物品一次扣1分员工业务部分：参照相关的岗位职责领班项目工作要求分值考核细则1监督检查各种工作记录，将各种资料及时归档10工作记录不完整每次扣2分不监督不检查每次扣2分资料归档不及时每次扣2分2经常检查各机房、工作间及人员的卫生、仪容仪表、值班情况10检查工作无记录每次扣2分机房、工作间卫生不清洁每次扣2分人员仪容仪表不整齐每次扣2分3负责检查公共区域维护的工作质量、消防泵、污水泵运行质量10不进行检查每次扣2分检查无记录每次扣2分工作质量不合格，无督导每次扣2分4负责检查各种表格规范填写，按时上报工作10填写不规范每次扣2分未按时上报每次扣2分5负责工程部各类报表的规范检查，汇总工作10填写不规范每次扣2分工作汇总不准确每次扣2分电工领班项目工作要求分值考核细则1负责组织各楼层配电箱的定期检查，维护工作10未按规定进行检查每次扣2分检查无记录每次扣2分检查工作不认真每次扣2分2严格执行巡视检查制度，做好巡视检查记录，发现异常及时采取措施10未按规定进行检查每次扣2分检查无记录每次扣2分发现异常未及时采取措施每次扣2分有问题不及时汇报每次扣2分3负责保管好仪器、仪表和各类工具，做到器具准确、完好10丢失仪器、仪表、工具每次扣2分绝缘安全器具无故损坏每次扣2分绝缘安全器具未及时检测每次扣2分4严格执行值班制度、交接班制度，确保在岗时人身和设备安全6交接班记录不齐全每次扣2分值班记录不齐全每次扣2分发现问题上报不及时每次扣2分7做好维修工作记录、零配件更换记录5未进行记录每次扣2分记录填写不规范每次扣2分8完成领导交办的其