品牌营销浅议会员营销袁媛（中国海洋大学管理学院，山东青岛２６６１００）【摘要】会员营销作为当前一种常见的营销模式，被广泛的实践于各行各业，对会员营销的研究具有现实的必要性。在会员营销定义和特点分析的基础上，提出会员营销的两种分类，进而概括出不同会员营销模式的适用范围。【关键词】会员营销；会员营销分类；会员营销模式一、会员营销的定义不同学者对会员营销提出了不同的定义。昆明理工大学的侯立阳强调会员的经济利益。商业管理记者肖鸿扬强调会员制是对目标顾客进行分类管理的一种方式。杜杰认为会员制的核心是分众式营销服务，指出会员制营销模式是采用系统的管服务、品牌、管理模式和奖励机制来维系理，利用企业的商品、会员忠诚度的一种营销方式。沈阳工业大学的刘娜强调应与会员保持系统、持续、周期性的沟通，她认为会员制营销是企业战略营销的一个重要组成部分，它以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部或团体，与其保持系统、持续、周期性的沟通，广泛开展宣传、销售，促销等全面综合的营销活动。孙小和院，才能使患者对医院的医疗水准有高度的认可。3.质量为本，技术创新。医疗质量、技术水平是医院品牌的基础。新形势下，随着医学模式的转变，人们医疗保障需求的提高，与医疗技术共同峁┑姆褚渤晌搅浦柿康闹匾槌刹?分。医院的后勤保障、病区条件、院区环境等因素也成为患者就医的选择因素，形成了医疗大质量的观念，关注医院建设的方全员参与，应用先进质量管理方法，建立安方面面，全员发动、全的医疗质量管理系统，克服系统短板，确保医疗质量。医院的技术品牌生命力在于创新，医院除了要加大医疗设备的投入以增强实力之外，要瞄准国内国际最新科研动向，开展新技术、新业务，在医疗质量中求新，求精。只有开展新技术、新项目、新特色、新服务，才能适应医疗市场的需求。医院要不断强化特色，并被社会、患者更广泛地知晓和认同。4.以人为本，人才强医。人的素质和能力是影响医院发展中长期规划，更要把重点放在人才的培的根本因素，要制定短、养、引进、使用上，建好医院管理人才、学科带头人、业务骨干三学术水平高和影大队伍。尽快形成知识结构和年龄结构科学、响力大、整体优秀的人才系统。要系统的做好动手能力强、实践经验丰富的操作型专家的培育和推介工作，在大量的患者获得专家悉心治疗痊愈的同时树立医院品牌。要加速医院人事制度和分配制度改革，为有能力、有潜力的医务人员建立技术发展平台，加强激励约束机制，发挥分配杠杆作用，注重人员的在职培训，树立终生学习的思想，营造宽松、和谐的氛围。让所有人员接受医院文化的熏陶，使患者在进入医院的同时，随时感受到人性化的存在，时刻体会到以人为本的宗旨。同时要科学制２００６）（５［２］褰兴文．《打造医院品牌内涵及对策研讨》．《国际医药卫生导报》．２００５）（９［３］廖幼文．《医院品牌在网络化扩张中升值》．《公共卫生与预防医学》．２００５）（６认为会员营销实质上是顾客忠诚的管理。沈阳铁路局沈阳铁道金属物资有限公司姜延冬提出，会员制营销应该是专业的，赋予差异化的，拥有其明确的目标消费群体定位的一种营销模式。本文认为，会员营销是指由某个组织凭借自身优势资源发持续、周期性的沟通，达到对个体的分流起，通过与会员系统、分类管理和利益整合运作，最终实现互惠互利目的的一种营销模式。二、会员营销的特点（1特色性。是指组织的会员营销模式需要具有自己的特）色，一种可以明显区别于竞争者的独一无二的并且不会被轻易模仿的特性，组织需要有这样的特色来吸引和保留会员。特色订目标责任、狠抓工作落实，使人才成为强化医院品牌的基础。5.广告营销，品牌传播。新形势下，医院可以充分利用网络、电视、报纸、杂志、电子宣传屏、健康教育处方等手段，向患特色技术、医疗成果、新业务者介绍好的医生，进行特色专科、的报道，宣传医院经营方针、服务理念、品牌形象，将医院品牌全力推向市场。医院可以通过建立健康俱乐部等方式和患者建立长期的信任合作关系，培养忠诚客户。进行典型病例深度跟踪报道，定期开展广场义诊、病友联谊，免费健康检查、赠药以及健康教育讲座等公益活动，提升医院公众形象，扩大医院知名度等。还要通过医院全体医护人员在医疗服务全过程中直接将医院的品牌传递给患者，通过医患接触，让患者真正感到医院品牌的存在和好处，通过患者的口碑相传，把医院的品牌优势传播给更多的人群，使医院产生良好的社会效益与经济效益。医院的品牌建设将是新时期医院竞争的着力点，只有重视品牌建设，大力实施品牌战略，创造出具有自己特色的品牌，既符合市场需求，又使患者满意，才能保证医院竞争力的可持续发展，才能使医院最大程度的发挥经济效益和社会效益。参考文献［１］徐长恩．《医疗软广告营销与医院品牌》．《中国农村卫生事业管理》．!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!