绩效管理学习目标主要内容绩效管理之初步印象：为什么要……什么是绩效……结果论、过程论、潜能论之争结果论、过程论、潜能论之争结果论、过程论、潜能论之争到底什么是绩效管理……总结：到底什么是绩效管理……主要内容绩效管理体系与人力资源体系的关系——绩效考核是人力资源管理决策的依据绩效管理的目标为什么要进行绩效管理?主要内容“Beatsthehelloutofperformancereviews.”WhytheDREAD?绩效管理系统的现实状况绩效管理系统的障碍不明目的而担心主要内容绩效管理＝绩效考核绩效管理循环过程图绩效考核等于绩效管理吗？绩效改进循环绩效管理是一个过程……成功绩效管理的基本要求主要内容绩效评估的一般过程为什么要评价？员工努力程度与企业绩效的关系指标指的是从哪些方面对工作产出进行衡量或评估，它解决的是“需要评估什么？”的问题；标准指在各个水平应达到什么样的水平，它解决的是“要求评估者做得怎么样”的问题。绩效考评的标准是对员工绩效的数量和质量进行监测的准则。它有三个要素组成：标准的强度和频率、标号、标度。绩效考评的标准体系：在绩效考评中，名种内容、标准及属性的标准间，存在着内在的联系，组成一个有机的整体。这具有：1、完整性；2、协调性3、比例性的特征。用什么来考评？——绩效标准及指标的分类设计绩效标准及应注意的问题绩效评估指标和标准设计的基本原则思考：评估的标准和指标确立的依据是什么？谁来考评？评价的中的判断偏差评价的中的判断偏差考核方法的分类常用考绩技术以员工比较为基础的考核方法使用简单排序法进行绩效考核时，考核者只要简单地把一组中的所有员工按照总业绩的顺序排列起来即可：最优次优次次优……问题：1.员工所要达到的是他们的任务目标，而不是他们所取得的目标比较工作小组中的其他人更好。2.对员工造成心理压力。优点：简单实用。2.配对比较法（pairedcomparison）3.强制分布法(forceddistribution)员工比较系统的优缺点：以业绩报表为基础的考核——自我报告法以业绩报表为基础的考核——业绩评定表法（量表考绩法）以特殊事件为基础的绩效考核方法——关键事件法关注员工个性特征的绩效考核方法——GraphicRatingScale（图式评定量表法）关注员工行为及个性特征的绩效考核方法——行为锚定评分法(BARS)例：客户服务行为锚定等级考核表360度绩效考评主要内容绩效沟通的作用本次所讲主要内容Thankyou!