心理学在人员选拔与评价中的应用一、人力资源管理解决的是管理中的心理学问题我们如何认识人？二、建立评价员工的心理学标尺知（认识过程）：感觉、知觉记忆、思维注意、言语等心理现象情（情感活动）：与认识同时产生的一种主观体验意（意志行动）：表现出来的外部行动和内部心理过程任何心理活动都有三个组织部分内容：客观现实的反映心理活动过程：分析、综合、抽象、概括机制：神经活动的兴奋、抑制、诱导、联系个性心理特征：气质、能力、性格心理学的生理基础中枢神经神经系统周围神经大脑皮层的机能定位大脑皮层分为很多区（50区），不同的区分管不同的机能右半球：感觉（直观的思维）左半球：抽象、概括的思维（需要语言）反射与反射系统感受器传入神经反射中枢传出神经效应器感觉与知觉2、知觉知觉概说知觉：是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映种类：空间知觉、时间只觉、运动知觉空间知觉形状、大小、距离、方位时间知觉延续性和顺序性生物钟、警惕点、生物周期运动知觉：空间位移的知觉错觉缪勒－莱依尔错觉垂直－水平错觉对比错觉透视错觉其它错觉注意与记忆注意的种类：无意注意、随意注意有意识注意、注意的轨道2、记忆记忆是过去经验在人脑中的反映记忆的种类与信息加工学说感觉记忆（瞬时记忆）：外界S感觉所造成的短时记忆：具有选择性长时记忆：语言是其媒介模型遗忘曲线想象与思维梦与想象梦的特点：离奇性逼真性起因：生理变化外部S有时很难找出原因梦是想象的直接现实梦的生理现象：EEG、脑电图梦是记忆的中转过程2、思维思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过程思维的发展（种类）动作思维、形象思维、抽象逻辑思维思维的过程分析与综合、比较、分类、系统化抽象与概括思维的品质广度、深度、独立性、敏捷性、逻辑性思维的形式概念判断：肯定概念之间的联系推理：多个判断形成推理（归纳和演绎）解决问题的思维过程发现问题：收集问题的准备期分析问题：潜伏期提出问题：明朗期检验假设：验证期3、创造性思维创造性思维是创造科学的、广义新思想的思维过程，其特点有新颖性独创性个人的色彩影响创造性思维的因素情境因素功能上的固定性多余S的干扰原型启发动机水平语言和言语意志行动情绪与情感与自我评价有关的情绪：与社会规范、标准、道德相关联成功与失败的情绪：自我知觉、渴望水平骄傲与羞耻内疚与悔恨与别人有关的情绪：是由自己和别人的关系引起的爱恨企求情感的分类道德感美感理智感性格、智力与能力智力水平的分布气质与性格巴普洛夫兴奋型：勇敢、有攻击性灵活性：活泼生动、反应灵敏惰性型：镇静、有耐力、警惕性高抑制型：胆小、畏缩、多被动防御反应血型说A型：消极保守型B型：积极进取型AB型：A型和B型的综合O型：积极进取型，比B型更为激进3、性格性格是人对现实的稳定态度，及与之相应的习惯性的行为方式性格与气质气质在社会意义的评价上无好坏之分，而性格特征理论上有好坏之分气质可以影响性格的表现方式气质可以影响性格形成的难易程度性格可以在一定程度上改善气质性格的形成遗传、教育人格与人格测量特质论奥尔波特提出17593三个描述性格的品质词汇因此在管理中要把握住人性格的基本特性性格的发展理论（艾里克森）：按不同的发展阶段来管理相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生/伙伴和小团体、友人/异性/合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：如第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理阿吉里斯不成熟—成熟理论：评价个性的标准不成熟成熟1、被动状态－－－－－〉主动状态2、依赖性独立性3、少量的行为复杂的行为4、兴趣浅薄、低兴趣深刻、高5、目光短浅远见卓识6、从属的地位、服从平等与优越的地位7、缺乏自我意识具有自我意识无自知之明自我控制作为管理者，不但要掌握下属的性格，同时，更重要的是创造条件，使其性格健康、成熟地发展卡特尔的特性论：表面特性根源特性1、乐群性2、智慧性3、稳定性4、特强性5、兴奋性6、恒定性7、敢为性8、敏感性9、怀疑性10、幻想性11、世故性12、忧虑性13、实验性14、独立性15、自率性16、紧张性喜怒无常易怒的焦虑的好斗的严厉易动的保守的冲动的文静的乐观的被动主动富于思维健谈的克制的易受刺激一团和气活泼的镇定的领袖的三、评价员工从认识自我开始组织中社会知觉的影响因素社会认知过程中的偏见判断知觉的错误社会知