如何提高组织协同与效率—流程管理与流程整合企业运作中，企业中高层经常遇到的一些困惑这些问题你遇到过吗，通常怎样解决？目录你清楚“组织”的含义吗？你清楚企业存在的原因吗？你清楚你所处的组织环境吗？你知道顾客将会哪些要求吗？流程在传统组织中的陷阱实例计算：什么是一个流程呢？企业通常的作业流程流程的组成要素和特点流程常用标准符号解释考核管理流程——员工考核表单编制流程考核管理流程——员工考核实施流程练习：目录什么是流程管理（BPM）呢？怎么理解“增值”？流程管理的思想原则案例分析：MBL公司流程集成案例分析：MBL公司流程集成（续）流程管理的思想原则（续）流程管理的思想原则（续）流程管理的思想原则（续）流程管理的思想原则（续）当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。然而，福特公司随即发现，在他们拥有22%股份的马自达公司(Mazda)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。经典案例：福特公司付款流程重组（续）经典案例：福特公司付款流程重组（续）经典案例：福特公司付款流程重组（续）练习：目录BPR的提出是顺应时代发展的结果传统的职能型组织的利弊什么是BPR?内部价值链：为什么要实施BPR?什么样的企业需要实施BPR?读读《华为的冬天》！读读《华为的冬天》！通过关键流程再造提高企业总体管理和服务水平BPR的原则如何实施BPR?“业务流程再造”有两种方法改进程度新流程重新设计从何处入手：学习五角星全新流程的设计BPR的程序和方法实施推广主要方法：1、访谈主要方法：2、构建问题，并解决问题Step1陈述议题Step2分解议题Step3消除非关键议题Step4制定详细的工作计划Step5进行关键分析Step6综合结果并形成结论Step7讨论、整理可操作的文档实施推广第二阶段优化改进第二阶段优化改进——流程重组的优先原则一、关键业务流程分析流程每一步的：主要活动主要决策主要信息需求业绩测量方法2、关键业绩指标（KPI）考核流程建立企业各层面的KPI体系业绩评估矩阵第三阶段实施规划实施手册的描述：“帮助企业发生变化”详细的推广计划及具体内容工作日历——安排每天的工作关键会议内容月度实施效果评估表实施的关键挑战和所需的支持影响BPR成败的因素分析2、BPR的失败原因3、我们应该：练习：目录BPR有成功的案例BPR也有很多失败的教训练习：演讲完毕，谢谢观看！