Confidential企业流程与流程管理http://www.authine.com前言问题一：有流程？=有流程管理问题二：流程管理体系如何与信息化协同？版权所有©2004-2014深圳市奥哲科技有限公司奥哲H3|中国高端BPM软件领导者P2目录一、流程管理知识分享二、如何规划一个有利于流程信息化的流程管理体系三、流程管理体系建设工作步骤版权所有©2004-2014深圳市奥哲科技有限公司奥哲H3|中国高端BPM软件领导者P3企业流程可能面临的困境获取信息行动决策流程孤岛版权所有©2004-2014深圳市奥哲科技有限公司奥哲H3|中国高端BPM软件领导者P4没有流程管理的惊人低效益哈默(MichaelHammer)的发现：在一般公司的正常工作中，有85％的人没有为公司发展创造价值。《ReengineeringtheCorporation》对于21世纪的组织来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。版权所有©2004-2014深圳市奥哲科技有限公司奥哲H3|中国高端BPM软件领导者P5公司发展的生命周期特点分析随着公司的成长，他们面临一轮接一轮的挑战，不同的规模，不同的任务决定着他们在管理上的体现出不同的特点。。。。。。有成熟和规范有大量的政策，出开始建立标准流程和政策。现官僚主义和效率收入的流程和内部降低。控制机制。高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制。•低效率•高成本创业期成长期成熟期转型期版权所有©2004-2014深圳市奥哲科技有限公司奥哲H3|中国高端BPM软件领导者P6什么是流程?应该过程实际过程理想过程它实际是…你认为它是…你想要的是……版权所有©2004-2014深圳市奥哲科技有限公司奥哲H3|中国高端BPM软件领导者P7什么是流程管理体系？结合流程模型架构设计理论，利用至上而下的领导式管理使各部门接口脉络清晰，将重新审视公司在战略管理、市场管理、运营管理及人力资源管理流程，并检验其效果。各部门根据公司的实际业务需求，制定详细流程，从而清晰地定义出跨层次的相关纵向管理流程，提升总体管理效率。在公司业务流程模型中，共包示例括市场管理等大类核心流程领域:－需求管理－市场管理－技术管理流程－工程管理流程的层次－.理解市场客户服务.制定产品策略子流程子流程.开发客户战略.制定和实施产品业务计.制定年度营销计划划.准备营销活动计划.建立和管理产品交付能主要活动.执行营销活动计划力工作任务.分析并改进营销活.设计与开发产品.对客户和业务发展趋势数据进行.对客户进行细分工作任务动探索性分析，并制定假设条件.整理客户资料.评估产品绩效.分析市场环境.在客户群中进行市场细分-----如果一项活动没有让三.建立客户管理交付能力个.核对公司关键绩效指标和平衡计.将客户细分和市场细分相结合工作流程图分卡.将企业目标、KPI和客户市场细不同岗位感到烦恼的话，.评估渠道分相结合就不要把它当作一个流程版权所有©。2004-2014深圳市奥哲科技有限公司奥哲H3|中国高端BPM软件领导者P8流程的定义流程，英文是“process”，中文也有“过程”的意思。被称为流程之父的迈克尔.哈默是这样定义的：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；王玉荣：流程管理（第三版）：流程“---工作流转的过程”的缩写，这些工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”版权所有©2004-2014深圳市奥哲科技有限公司奥哲H3|中国高端BPM软件领导者P9流程的六要素版权所有©2004-2014深圳市奥哲科技有限公司奥哲H3|中国高端BPM软件领导者P10公司业务流程分层方法战略销售运营业务/公司Level0人力财务公司整体的价值链和公司流程框架可视0层所有支持流程领域流Level11业务的基本流程框架程规划岗位一组能够产生结果并相1层端到端的流程模块可视互连接的流程等招聘培训绩效级1.1关键子流程进Level21.2一个流程或者通常在公司一2层1.3流程活动可视的一个部门步内部竞聘内部完成的一组流程细外部招聘工作规范、标准及化1.3.1指南Level31.3.21.3.3能够产生一项输出3层审批招聘计划的活动或工作的文活动作业可控字描述，通常由一拟定职位等级个岗位来执行,发布招聘信