毕业论文影响物流感知服务价值的因素及路径分析学院管理科学与工程学院专业物流管理班级姓名学号00指导教师00完成时间2015年2月11日PAGE\*MERGEFORMATIII广西财经学院毕业论文（设计）诚信承诺书一、本人在毕业论文（设计）撰写过程中遵守学校有关规定，恪守学术规范，毕业论文（设计）是在指导教师的指导下独立完成的；二、论文所使用的相关资料、数据、观点等均真实可靠，文中所有引用他人观点、材料、数据、图表均已注释说明来源；三、论文无抄袭、剽窃或不正当引用他人学术观点、思想、学术成果及伪造、篡改数据的情况；四、本人知晓学校对毕业论文（设计）中的抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为将被严肃处理，并可能导致开除学籍、取消学士学位资格或注销并被追回已发放毕业证书、学士学位证书的严重后果；五、若在学校组织的毕业论文（设计）检查、评比中，被发现有抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为，本人愿意接受学校按有关规定给予的处理，并承担相应的责任。承诺人签名：年月日目录TOC\o"1-3"\u摘要PAGEREF_Toc110321AbstractPAGEREF_Toc87472一、绪论PAGEREF_Toc122713（一）研究背景与意义PAGEREF_Toc43103（二）研究思路及方法PAGEREF_Toc261043（三）研究框架PAGEREF_Toc316774二、文献综述PAGEREF_Toc176325（一）物流服务PAGEREF_Toc113455（二）感知价值相关综述PAGEREF_Toc1815151.顾客感知价值PAGEREF_Toc3074452.物流感知服务价值PAGEREF_Toc1807153.物流感知服务价值驱动因素的相关综述PAGEREF_Toc179406（三）本章小结PAGEREF_Toc48997三、研究设计与数据收集PAGEREF_Toc256187（一）模型构建PAGEREF_Toc1456171.立论依据与研究假设PAGEREF_Toc2145072.概念模型PAGEREF_Toc985693.模型的函数PAGEREF_Toc13756104.量表设计PAGEREF_Toc2377410（二）问卷设计与收集PAGEREF_Toc26664111.问卷设计PAGEREF_Toc1712112.问卷发放和回收PAGEREF_Toc2523712四、实证分析与检验分析PAGEREF_Toc3235112（一）描述性分析PAGEREF_Toc2323412（二）信度分析PAGEREF_Toc1529715（三）效度分析PAGEREF_Toc26109151.KMO和Bartlett检验PAGEREF_Toc12435152.因子分析PAGEREF_Toc874016（四）模型相关分析PAGEREF_Toc1584320（五）回归分析PAGEREF_Toc2147521五、研究的结论与结果PAGEREF_Toc2025022（一）假设检验的结论PAGEREF_Toc9522（二）研究结果PAGEREF_Toc2925323参考文献PAGEREF_Toc3525附录1调查问卷PAGEREF_Toc352926PAGE\*MERGEFORMAT36影响物流感知服务价值的因素及路径分析摘要近年来，我国物流业快速发展，却发现物流服务水平低和服务质量差的问题已成为我国物流行业进一步发展的瓶颈。经研究发现，顾客感知价值可作为企业加强自身优势的手段。故本人认为，在竞争激烈的电商物流背景下，物流企业研究物流感知服务价值提高其核心竞争力势在必行。21世纪以来，大多数学者对物流感知服务价值相关研究仍停留在其表面层次上，很少有学者从服务感知价值驱动因素等深层次方面针对物流感知服务进行剖析和研究。因此，本文以PhilipKotler、Zeithaml和Sheth的顾客感知价值理论和李爱国（2007）、何灵君（2012）和张元笑（2014）的物流服务感知价值驱动因素理论为基础，结合物流活动的内容，以“感知形象、感知时效、感知关系、感知货币价格、感知质量和感知信息”作为维度构建模型，进行“影响物流感知服务价值的因素及路径分析”的理论和实证研究，分析影