讨论：第一节医疗质量管理概述世界卫生组织的定义（二）医疗质量管理3、结构二、医疗质量管理的起源与发展（二）发展阶段（约1919—1945）（三）统计质量管理阶段（1950—1970）（四）全面质量管理阶段（1970年以来）1、戴明的“十四要点”（1982年）2、全面质量管理的基本理念日本全面质量管理特色3、全面质量管理基本工作法（五）ISO质量体系认证（1980年以来）第二节医疗质量管理的常用工具二、因果分析图三、分层图法何谓头脑风暴法(Brainstorming)？四、排列图五、控制图六、相关图法第三节医疗质量评价一、医疗评价二、病种质量目标管理方法三、顾客满意度评价未来医疗质量管理的趋势