第一部分课程目标单元一质量管理发展历程质量管理的发展阶段质量的主体调查消费者需求对产品、服务质量进行设计根据设计质量进行生产制造在生产过程中实施质量控制，实现预防为主的方针对生产的产品进行检查调查是否己全部满足消费者的要求/新要求重新修正设计质量全面质量管理(TQC)PDCA循环－改进环最新美国式全面质量管理概念质量管理目标的转移单元二全面质量管理TQM全面质量管理TotalQualityManagement全面质量管理的含义为什么要进行全面质量管理？全面质量管理的特征全面质量管理与竞争优势全面质量管理的战略计划摩托罗拉的质量观宣言最高管理者的责任中层管理人员的责任全面质量管理的系统思考TQM比TQC的进步