顾客关系管理授课教师黄健雄.ppt
上传人:天马****23 上传时间:2024-09-11 格式:PPT 页数:34 大小:390KB 金币:10 举报 版权申诉
预览加载中,请您耐心等待几秒...

顾客关系管理授课教师黄健雄.ppt

顾客关系管理授课教师黄健雄.ppt

预览

免费试读已结束,剩余 24 页请下载文档后查看

10 金币

下载此文档

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

顧客關係管理的定義顧客關係管理的定義顧客關係管理的定義顧客關係管理的定義顧客關係管理的定義企業使用CRM的原因忠誠顧客的觀念CRM精神CRM的精神CRM的精神CRM的精神CRM技術應用架構前端顧客關係管理前端顧客關係管理後端顧客關係管理後端顧客關係管理後端顧客關係管理後端顧客關係管理後端顧客關係管理BtoC顧客關係管理附加價值角色(Value-addedRole)報酬與風險的分享(RewardandRiskSharing)提升客戶價值顧客差異矩陣顧客差異矩陣顧客差異矩陣顧客差異矩陣顧客差異矩陣顧客差異矩陣顧客差異矩陣導入CRM的效益導入CRM的效益導入CRM的效益顧客關係管理的現況及未來發展